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阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论,阿里ceo张勇的从业经历

今天百科互动给各位分享阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论的知识,其中也会对阿里ceo张勇的从业经历进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录: 1、阿里巴巴集团CEO张勇辞任滴滴董事,背后的原因是什么?

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阿里巴巴集团CEO张勇辞任滴滴董事,背后的原因是什么?

阿里巴巴集团CEO张勇辞任滴滴董事,背后阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论的原因是什么?下面就阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论我们来针对这个问题进行一番探讨,希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。

张勇是一个不张扬的管理者。除开自身的商业服务服务平台,张勇的日常生活曝光度非常少,对外开放演说也很一切正常。阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论他能觉得到自身是一个十分慎重实干的人。

听说张勇努力资金投入工作中,每日工作中十几个钟头,仍能维持精神实质集中化。彭磊曾经讲过,管理层们一起召开会议。一天到晚,每个人头晕眼花。仅有逍遥子越高兴,越醒悟。

阿里内部中高层表明,绝大多数人都很钦佩张勇,一个接一个。集团公司业务流程这般繁杂,每一项业务流程都必须他作出决策。确实很难想象他能维持出现异常醒悟。阿里内部员工钦佩张勇的另一件事是,在杭州工作中12年,不给自身购房,长期住宾馆,礼拜天回上海。真的是十年如一日。如何坚持不懈?

与个人特质明显的马云对比,张勇将自身的领导风格叙述为对马云领导风格的填补。尽管两个人协作紧密,但不容置疑总是会有矛盾。马云坚持不懈自个的念头,而张勇想要探讨,坚信团体和他人的力量。

张勇还说,他是一个里外绵软的人。他明白自身的性情不够,说必须配搭。他感觉自身和童文红很相辅相成,说自身和马云的性情比照非常大,童文红和他的性情比照也非常大。童文红被称作阿里最经典励志的职工,从前台接待接待发展为阿里合作方,菜鸟首席战略官,掌握阿里文化艺术,被阿里员工评价为强劲气质。

在管理工作,张勇最先善于做文化建设。他曾经讲过阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论:我更喜欢讨论文化建设。在这么大的经济大国中,你永远不知道发展战略文化建设和版块交替的关键,要不分散化双头,要不当然产生。这自然不好。你务必有发展战略挑选,持续勾勒和改正发展战略宏伟蓝图。

次之,他擅于知之用工,安排部队。张勇在阿里内部说:发展战略发生变化。假如人不会改变,组织架构也不调节,等于零。一个人还有工作能力,也不太可能全知全能。便是把适合的人放到适合的部位。

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一、“组织结构”是一个真实的视角,能反映企业家真实的思想和意志

大多数时候我们获取的信息来自媒体、财报,来自企业的公关部门。例如:企业将某业务放到重要的战略高度,亦或是执行某项重大改革战略。 企业最终是否会真实地落地这些战略,我们很难去判断和验证,但组织架构服务于公司的实际经营,它是公司经营的一面镜子,是不会撒谎的。如果一家企业非常重视某项新业务,那么组织架构就会体现出公司的重视。企业会给该业务部门充分的资源和支持(包括人力、财力、技术),在该业务的重要岗位任命值得信任的核心人物,并对其充分赋权。再例如:如果一家企业声称要执行重大转型或者业务创新,但是业务部门、人事安排、考核管理机制都并没有产生实质变化,那说明企业释放的信息并不值得完全信任。 从投资角度来说,组织架构是一个非常有价值、且信息真实度非常高的视角。

二、不同的治理文化,体现了领导人不同的思维模型

我们发现四家企业的治理文化有巨大区别,主要是三个方面的因素决定的:1 )领导人风格,2 )行业特征,3) )企业规模和发展阶段。正如芒格所说,市场上多数的投资者所依赖的思维模型是较为单一的,但这几家互联网巨头却分别体现了领导人不同的 顶级思维模型:

1 )阿里的治理体现“政治学”思维模型:阿里是一个以创新为核心的精英组织,为了永葆创新能力,阿里建立了激烈的竞争机制,营造“必赢文化” ,这也是阿里具备组织自我升级的重要原因。此外阿里的业务体系非常庞大,其重要的管理挑战包括培养接班人、防止内部腐化等,因此阿里需要在分权、集权上找平衡,体现了很多政治学的理念。

3 )京东的治理体现“军事学”思维模型:零售是一个传统的行业,核心竞争力在于执行(而非创新),因此京东渗透着刘强东的“铁腕治理”色彩,企业更像一个军队,权力体系森严,奖惩考核机制的设计非常精密。

4 )美团点评的组织仍在剧烈的变化中,其发展的过程中更多体现了 “博弈论”思维模型。

三、商业模式的创新推动管理机制的创新:总裁负责制、职业经理人制、班委制、管培生、合伙人制

高管层面:合伙人制、总裁负责制

我们发现高薪聘请 “职业经理人”不再是顶级企业青睐的方案。马云很少采用职业经理人,而京东上市前聘请的职业经理人、美团点评在拓展新业务时引入全行业最牛人物,后续的离职率也较高。为打破简单的雇佣模式,阿里在创业之初采用 “合伙人制”,最早期的联合创业者构成“18罗汉”,而后来者只要为阿里立下汗马功劳,也会成为合伙人,长期共享集团成功果实。阿里的创新业务(如文娱、菜鸟)更多采用“ 总裁负责制” 。小米高管很多来自与关系紧密的公司,此外米系公司普遍股权激励范围大,在利益层面也高度统一。

随着企业发展壮大,新的管理挑战来自寻找接班人。阿里俞永福首创 “班委制”,适用于在成熟部门培养接班人,阿里零售业务、美团外卖业务都采用“班委制” 。京东零售集团,中高层主要来自内部培养的 管培生。

管培生的优势是对企业忠诚度更高,班委制的优势是能够吸纳外来的年轻骨干。

基层部门:合伙人制

对于人员较多的基层部门(例如物流配送、地推销售部门),早期企业普遍基于绩效考核,对基层员工进行晋升/淘汰,例如京东九宫格考评,美团PIP计划,末尾淘汰部门员工。而近年来,各行各业都在基层部门进行 “合伙人制度”的管理创新。合伙人制度的案例例如开放加盟,减少企业员工数量、经营亏损的同时,也更有效地调动前台的主人翁意识,例如:京东物流开放合伙人计划的BIG BOSS。

四、外部竞争加剧,阿里、京东等企业先后进行了“小前台大中台”改造

张勇在2015年阿里集团内部信中提出 “大中台小前台”概念,当时阿里已拆分成25个业务单元。张勇指出小前台是为了适应更加瞬息万变的市场,大中台是为了整合全集团资源,对各前台业务形成强力支撑。华为也很早就提出了“大平台炮火支撑精兵作战”的理论。

“小前台大中台”的理论来自美军的作战理论。美军二战时以“军”为单位,越战时以“营”为单位,中东战争以11人以下小班排为单位。美军敢放小团队到前线,是因为强大的中后台导弹智慧系统的支持。然而大多数情况下后台资源无法被前台有效使用,并且更新迭代迟缓。 “中台”的存在,是为了提炼各前台的共性需求, 把后台产品做成标准化组件供前台部门使用,同时作为“变速齿轮”匹配前后台速录,产品更新迭代更灵活、业务更敏捷,减少“重复造轮子” 。

刘强东也在2018 年提出了“积木型组织”的管理理论,并基于这一理论对京东三大集团先后进行了组织架构的大改造。三大集团都重新改组成为“前台、中台、后台”,其中前台根据场景或者客户类型设置小型BU,而中台的职能是做“标准化的、统一接口的积木产品”。总部也将更多的权利下放到前线部门,包括在物流集团设置到了BIG BOSS合伙人机制。

类似的,永辉集团在2018 年也进行了大中台改造,原来两大事业集群合并,采购、财务、人力合并,能力强化的同时降低了中后台的成本。而前台的新零售业态,仍然践行合伙人利益制度,充分调动前台岗位积极性。

五、资本、文化对企业执行战略的影响

组织架构服务于企业当期的战略目标。例如企业发展早期最重要的战略目标是增长,扁平的架构最容易高速成长长。如果企业需要完成一个重要的战略目标,一般会调整或重组一个特定的部门,作为执行战略的主体。对于大多数企业来说,坚持执行5 年计划就已经非常不易,但阿里、小米提出并成功落地了10 年超长期计划:

阿里:2007年马云就提出 “大淘宝战略”,要在10年内GMV超过沃尔玛。2017年沃尔玛/阿里规模分别为3.3/4.6万亿人民币,成功完成了10年战略目标

雷军在创业之初就制定了物联网战略,打造IoT的垄断平台,从而弯道超越互联网三巨头,目前小米的AIoT战略成绩斐然,终端硬件数量已经过亿,且仍在深化着这一战略。

小米、阿里能够成功执行长期战略,是“天时、地利、人和”多重因素共同作用的结果,但我们发现资本、文化化可能对企业执行长期战略有重要的影响:

资本独立的企业,有更大概率落地长期战略。小米集团是一个很好的案例,通过手机预售模式,严格地控制了解供应链资金风险,在良好的现金流状态下实现规模的高速成长,还有结余资金去投资布局。

赋权更有利于创新。阿里在发展重要的创新业务时,会重复赋权负责的高管,例如“大淘宝”时期的三位总裁分别全权负责 探索 三种新模式(淘宝、天猫、一淘)。小米系的公司都普遍践行扁平和赋能的管理文化。

详细内容请查看PDF文档内容。

阿里85后合伙人|背后的人才战略

最近,阿里巴巴披露一份38人合伙人名单,出现一名33岁的年轻人,这意味着,阿里80后们将陆续登上这个商业帝国的管理舞台。阿里人才辈出的战略是什么呢?

阿里史上最年轻的合伙人是谁?

1985年出生的蒋凡,应该没想到,在他33岁的时候,成为中国电商帝国核心业务的执掌人以及阿里巴巴最年轻的合伙人。

学生时代,蒋凡就读乌鲁木齐市一中,曾参加2002-2003年度全国中学生学科奥林匹克信息学竞赛,获得省级赛区一等奖,后来被保送至复旦大学。

2006年,蒋凡复旦大学毕业后,加入在谷歌中国,参与Google地图、搜索质量、内容广告等众多项目的研发,也亲历谷歌中国从进入中国市场到退出的种种战役。

离开谷歌后,蒋凡成为一个创业者,于2010年创办了友盟,一个移动开发者的服务平台,3年后,友盟覆盖近6亿活跃设备、18万个APP和6万开发者,阿里以8000万美元的价格收购了友盟。

蒋凡就在28岁的时候,已实现了财务自由,少年得志,年轻有为。

当时阿里收购友盟,除了产品和技术,还包括友盟的整个团队,蒋凡也成为阿里的一员,但是,蒋凡原本想在阿里待一段时间就走。

在一个阳光明媚的午后,时任阿里巴巴COO的张勇相约蒋凡在茶室里谈心,随着茶香飘散,张勇慢慢说道:“想不想咱们一起折腾点事情,以后你可以讲故事给孙子听?在阿里这个舞台上来表演一下,留下一点记忆?”

不知道是张勇“使命感”打动了蒋凡,还是蒋凡觉得自己还可以在阿里“折腾点事情”,就这样,蒋凡留了下来。

2013年,在张勇的直接领导下,蒋凡以“淘宝无线事业部资深总监”身份开始工作,2014年,蒋凡负责牵头手淘的无线化转型,一手打造了淘宝的内容生态。

三年后,2017年12月,蒋凡升任淘宝总裁,张勇在蒋凡任命书上说,“蒋凡加入阿里的几年,始终保持创业者的冲劲,有敏锐的消费者洞察和产品洞察,在整个淘系无线化升级过程中起到了核心驱动作用,推动了淘宝走向数据驱动,实现千人千面。”

两年后,2019年3月,蒋凡兼任天猫总裁、天猫法定代表人、董事长总经理职务。

进入阿里不到5年时间,蒋凡成为阿里核心电商板块的业务执掌人,众所周知,这两块占阿里巴巴总营收入超过80%,意味着,这位年轻的85后在掌管阿里万亿帝国八成以上江山!

在骄阳似火的六月,蒋凡正式成为阿里巴巴合伙人,是阿里现任38位合伙人中最年轻的一位。

阿里巴巴为什么能够放心让这位年轻人上位,背后的原因是什么呢?

阿里巴巴的人才战略是?

人才战略到底讲的是什么?

我们认为,关键就是人才三问—— 找什么样的人才、人才是怎么布局的、人才怎么激活的。

第一个问题,阿里喜欢会找什么样的人才?

阿里巴巴前CPO彭蕾,分享过一个阿里八字人才标准:聪明、皮实、乐观、自省。

(1)聪明 ——智商与情商双高,专业有两把刷子。

(2)皮实 ——经得起摔打,经得起锻炼,不骄傲。

(3)乐观 ——理性了解真实情况,依然充满好奇心。

(4)自省 ——经常自我批评和参与团队review。

这其实像是阿里巴巴的腰部人才或者腿部人才的人才准入,属于员工级、主管级。

阿里巴巴头部人才(总监、总裁级)的标准是什么呢?我们来看看张勇的想法。

张勇在一次采访说,他在阿里找人标准是,年龄在35-45岁之间,功成名就,财务自由,有深厚的潜力或者优秀的特质的人才。

张勇解释,“功成名就”意味着能力得到过证明;“财务自由”,说明做事的目的不是企图升职加薪,而是“觉得这事情有意思”,张勇认为,心思纯粹的人才能干成大事。

2018年,张勇在一次对外演讲,分享过选人三个标准:

(1)不安分 ——总想干点啥,总想搞点“大动作”的人。

(2)敢担责 ——危急时能上战场、能扛事儿、能有结果的人。

(3)成就别人 ——把自己的盔甲先卸下去一些,愿意主动去拥抱别人。

2019年5月,张勇在湖畔大学给老板们上《领导力》课程,更新了他的人才观:

作为阿里的领导者,最重要的三件事情:

一是做团队不敢做也不能做的决定。

二是承担他们不该承担的责任和他们承担不了的责任;。

三是帮团队搞定他们搞定不了的资源。

谈到阿里人才标准,他提到“主将型”人才的主要特征是:

(1)有底线 ——有道德底线,不耍滑头。

(2)有潜力 ——有学习能力,能够从0到1开创业务。

(3)要严谨 ——不要因为挑战新机会让整个企业翻船。

(4)有同理心 ——站在团队角度、对方角度、受众角度,多关心别人,多感同身受。

一路跟下来,你会发现,无论是彭蕾还是张勇,他们对“人才”的描述是感性的,也是非常有弹性,体现一贯的阿里巴巴文化中的实用主义。

我试着归纳一下张勇的头部人才三条选拔标准:

1、自驱型的人才 ——成就动机强,有事业心,心思比较纯,高端人才最好是“财务自由”。(马云说过,来阿里的人不是为了一份工作,而是为了一个使命)

2、抗压型的人才 ——敢于折腾,不安分,持续挑战,能够从0到1开创业务,敢于做决定,能抗事,能拿结果。

3、利他型的人才 ——能站在“客户第一”角度,会感同身受,能卸下自己的盔甲,主动成就他人。

以上是阿里巴巴的人才准入标准,我们再简单看一下阿里人才输入方式。

从阿里高管构成来看,大概有五类输入源:

1、坚持的创始派 ——自带阿里十八罗汉光芒的,像马云、蔡崇信等人,截止今天,十八罗汉中依然还有6员大将,还在岗位上发光发热。

2、笃定的内培派 ——最典型如童文红,从前台到菜鸟董事长,现在是集团CPO,又如方永新,阿里铁军代表人物,他们早已浸泡出“阿里味儿”。

3、奋进的空降派 ——优秀的职业经理人,原盛大 游戏 CFO的张勇,即将成为阿里董事局主席(马云9月卸任)、原广州百事可乐CFO的井贤栋,现是蚂蚁的董事长。

4、自由的加盟派 ——属于“财务自由”的创业者,被阿里收购加盟,典型如俞永福(UC创办者),蒋凡(友盟创始人),张旭豪(饿了么董事长)。

5、奔放的学术派 ——典型如长江商学院教授曾鸣,现在是湖畔大学教育长、原浙江大学心理学系教授王坚博士,现在是阿里首席技术官,最近还入选中国工程院院士候选人名单。

总而言之,阿里人才板凳的深度和长度在互联网是首屈一指的, 一是人才的开放度, 不拘一格,阿里像个磁铁石,持续招揽各路江湖豪杰, 二人才丰富度, 尤其是年龄层次和女性管理者比例,都让人格外佩服。

阿里的人才如何布局的?

关于阿里巴巴人才布局,CPO童文红在2017年的一次采访说得比较全面:

自从阿里巴巴提出打造“世界第五大经济体”目标,在全面拥抱“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)战略背景下,阿里的人才布局有几个重点:

第一,必须要往前看5-10年去布局人才储备,而且必须是体系化的,这个体系包括目前在全球范围处在第一梯队的公司,他们的布局是什么样的。

第二,必须清楚顶尖的人才在哪里,现在热门的机器学习、芯片、生物识别等,要能画出人才地图。

第三,必须是全球布局,以前的想法是把大牛弄到中国,现在不现实了,要在全球的几大物理布局上更加明确,包括北美、欧洲等。

从童文红的角度来看,阿里的人才布局,可以归集为:

1、人才全球化—— 基于“世界经济体”的目标,人才布局自然不能局限国内,而是把人才base设在全球,这样能够便于“网罗当地人才”。(任正非前段时间说过,很多高端人才不愿意来中国,因为国内的个税太高)

2、人才精英化—— 对于“五新”战略的理解,阿里巴巴需要谋划未来,一是持续挖业内大牛,比如微软、谷歌、Facebook等高管,二夯实基础研究,成立达摩院,批量引入学术界顶级专家和 科技 界的大科学家。

3、人才年轻化—— 这点阿里做的算是不错了,从蒋凡成为最年轻合伙人可见一斑,据阿里在2018年9月公布的数据,阿里平均年龄26岁,管理干部和技术骨干,“80后”占80%,“90后”管理者已超过1400人,占管理者总数的5%。

这个人才布局的“三化”,更好对应,马云前段时间提出阿里巴巴人才要有“三观”: 未来观、全局观和全球观。

另外,人才布局是真正落地,要搭配组织和文化两只手,因此,童文红“人才战略”还包括:

1、组织治理—— 童文红说,从HR的角度来说,现阶段最重要的任务是——面向未来的人才布局和业务架构,要设法优化组织,有富有创新精神。

原来阿里巴巴属于平台型组织,现在要成为“经济体”,组织架构必然升级为多元的,网状的,这对阿里巴巴的HR来说,的确是一个非常大的挑战。

2、文化升级—— 考虑陆续加入的阿里新员工,风格、基因、文化跟老员工不一样,如何让他们带来的新技术、新想法落地,又让老人身上的“阿里味”能够传递下去,这就涉及到文化升级。

马云2017年提出了一个关键词“Humble”,这不只是一个谦卑的理念,更像是一种进化能力。当你面对复杂的局面,如何去设计一套机制让各方的生态共赢,这是需要想象力的。

阿里巴巴如何激活人才?

最近这两年,我们看到百度高管人事震荡、京东血洗”空降兵”……我们也看到人才流动对业务带来的直接负面影响。

为什么阿里巴巴作为10万人规模企业,几千名干部,组织架构年年调整,也经常折腾干部,从外部来看,反而有一种阿里“越折腾越 健康 ”的感觉?

我们研究发现,阿里巴巴人才激活和人才管理机制,有3个特色制度—— 合伙制、班委制、政委制, 值得讲一讲。

1、阿里巴巴的合伙制

根据阿里巴巴最新披露的股权比例,软银是最大股东,占25.9%,Altaba公司(雅虎背景)为二股东,占9.4%,马云作为第三大股东,最新占股6.2%。

对比一下,刘强东在京东持股是16.7%,李彦宏在百度持股16.1%,张朝阳在搜狐持股24.83%,丁磊在网易持股45.5%……跟马云持股比例较接近的,马化腾在腾讯持股为8.61%,任正非在华为只有1.14%。 这个数据不能说明什么,但也能说明点什么。

马云何以用6%的股份掌控整个阿里帝国?背后的制度安排,就是众所周知的阿里巴巴合伙人制度。

阿里合伙人制度始于2009年,2010年正式开始试运营,直到2013年才随着上市临近对外公布,也从最早2014年的27人名单,到2019年,更新为38人名单。

2018年9月,阿里巴巴执行副主席蔡崇信曾向投资人阐释了阿里巴巴合伙人制度的三大特征: 树立道德标准,解决接班人问题,避免关键人风险。

1、树立道德标准

蔡崇信指出,阿里巴巴合伙人制度首先为全公司树立了道德上的高标准。确保公司的操守文化,在考察和选举合伙人的时候,道德品质是非常重要的因素。

每一位新合伙人,一般经过长达3年的考察,还得获75%现任合伙人的支持,这是一个非常高的门槛,以保证公司合伙人团队有 健康 的构成。

2、解决接班人问题

合伙人制度对阿里巴巴公司治理的第二重意义,是它可以解决公司选拔接班人和培养人才的难题。

大家可以看一下最新38人名单:80后5人,胡喜、蒋凡、蒋江伟、王磊、吴泽明5人,70后有26人,人数最多。70后+80后有31人,累计占比80%。蒋凡是38人中最年轻的,33岁,年龄最大的是59岁,总法律顾问石义德。

3、避免关键人风险

合伙人制度对阿里巴巴公司治理的第三个作用,是以集体决策避免少数关键人员变动给公司带来的管理风险。

正是有这个前瞻性的制度设计,作为创始人的马云才有机会2019年“卸任交棒”。

有关阿里合伙人制度,网上早有深浅不一的解剖,不多展开了。

2、阿里巴巴班委制

阿里巴巴班委制,有种熟悉的陌生感。也许大家更为熟悉的是轮值制,比如华为和京东的CEO轮值制,阿里也有推行轮值制,只不过限定在大文娱板块。

什么是班委制呢?——可以理解为一个领导班子代替负责人的角色。 在阿里内部,班委制被认为是阿里近年来继中台战略后,又一个组织和管理模式的创新。

班委制最早由俞永福引入阿里巴巴,并在随后整合UC、高德等业务,组建阿里移动事业群的过程中发挥重要作用。

班委制本质上属于一种集体决策,主要三个目的,一降低重大决策风险,避免出现一朝天子一朝臣现象。二作为企业组织变革时的配套措施,为避免大规模人事调整带来的动荡;二激活组织架构和管理层的活力,给予更多年轻人“参政议政”的机会。

1、降低重大决策风险

任正非在评价“华为轮值制”,其观点同样适用“阿里班委制”。

任正非说“过去的管理传统是授权予一个人,因此,公司命运系在这一个人身上,成也萧何,败也萧何,非常多的 历史 证明了,这是有更大风险的。”

“轮值期会使公司发展更有持续性,优秀员工使用不当的情况不会发生,因为干部都是轮值期间共同决策使用,优秀员工不会被随意更换。”

当然,企业应用“轮值制或者班委制”,要考虑企业发展阶段、人才板凳和管理成熟度,过早的“集体决策”,有可能延误发展速度和机会。

2、作为组织变革的配套

在阿里内部,有一个神秘的组织部,职级达到M5或者P10以上的自动进入,目前组织部人数超过500人,可以理解为阿里巴巴“班干部”。

这个部门的设立,保证阿里整体战略的统一、文化的延续性以及执行管理的快速反应,组织部每年都会组织“沟通会”,尤其公司战略调整之后。

2016年,阿里战略从“生态平台”转向“经济体”。阿里在“组织部”上面设立一个13人的“经济体发展执行委员会”。这个执委会可以理解为“大班委”。

阿里巴巴“大班委”下面还设有一些鲜为人知的机构,比如“五委四办”,横穿纵穿阿里经济体的所有业务:

“五委”——负责统筹, 注重公司基础设施和服务体系,包括技术委员会、人才发展委员会、安全风险委员会、财务投资委员会、公共事务委员会。

“四办”——负责执行, 注重用户维度,瞄准市场,有具体目标,包括农村办公室、全球办公室、用户办公室、企业服务办公室。

阿里巴巴之所以设置如此繁多的机构,因为阿里组织的边界已开始超越纯粹“企业”,你再不可能靠一个“总裁办”来打天下。

3、激活年轻人才的平台

如果说“合伙制”是阿里年轻人的封将台,“班委制”就是阿里年轻人的练兵场。

2015年12月,阿里巴巴CEO张勇发布“中台战略”,同时宣布在淘宝、手机淘宝、天猫三大业务部门不再设总负责人,全面采用班委制,有超过7位以上的80后管理者担任班委。

阿里内部的人比喻说,这相当于一个班级,不设班主任,学习委员、文艺委员等直接向校长反映工作。

意味着,作为集团CEO,张勇直接管理的下属超过30多名,好处是,阿里年轻人有更多“出人头地”的机会。

到了2017年,阿里发布“经济体执委会”13人名单中,1985年的蒋凡、1979年的王磊榜上有名;2019年,阿里合伙人最新38人名单中,70-80后占比超过80%。客观的看,这背后的“班委制”起到一定作用。

马云曾经这么评价 “班委制”,组织阵型的调整,不仅仅是为了传承,更重要的是蜕变。长江后浪推前浪,前浪方可闲庭信步,这是人才队伍上最大的成功。

3、阿里巴巴的政委制

终于谈到HR伙伴能够得着的阿里巴巴政委制,前面的“合伙制”和“班委制”的确有点高大上。

阿里的政委制在2004-2005年被提出,那时,阿里的B2B业务高速发展,需要一支有经验、有文化的专业队伍,来辅助业务部门的经理建设好队伍。

也就是说, 阿里巴巴政委制诞生的源头,其实跟HR其实没多大关系,它是一种内生式的管理需求,它是从业务团队中长出来的。

政委制度是不断演进的,2006年,阿里巴巴对政委提出4个要求:关于人的问题的业务伙伴、人力资源的开发者、公司沟通的桥梁、文化的倡导者、贯彻者和阐释者。

简单是说,就是政委有4个角色,一业务搭档的左右手,二人才的助推器,三员工的知心人,四文化的捍卫者。

2007-2009年,政委逐步与HR体系融合,政委也开始招聘业界优秀的HR,当时行业正在推行三支柱模式(HRBP、COE、SSC),政委顺其自然演进成HRBP,内部叫HRG(Generalist)。

2015年,阿里政委制升级后,有四个新要求:懂业务、促人才、推文化、提效能。

2017年,阿里从“生态”进入 “经济体”时代,阿里政委制又开始一轮新的革新。

1、政委的角色转变

最近阿里CPO童文红表示,“阿里HR以前的政委,是做业务部门的“小棉袄”,这是阿里HR的优秀基因,不能丢。

“但是,平台在不断进步,用一套怎样的文化和机制实现我们的目标?今天各个领域都在谈技术变革,我认为,HR的未来也会是数字化和云。”

怎么去理解“阿里HR的未来是数字化和云”?

我的理解是,之前的HR“摸温度”和“闻味道”是靠经验“望闻问切”,现在要求你会通过大数据、AI、云服务更精准的去做组织诊断和人才诊断。

童文红对阿里的HR未来,提出两个希望:

一希望我们能围绕每个员工开发出一张数据地图,体现个人更突出的特质、找到更适合其发展的领域,以及需要改善的方面。

二希望能经过几年努力,实现数据化运营,在评价和晋升体系方面更加多维、公平公正。

也就是说,阿里政委的角色导向,要从经验导向的 ——“赤脚医生”,逐步升级为数据导向型的——工程师或数据分析师。

2、政委的能力提升

童文红说,“现阶段HR,不仅仅要理解业务,对业务战略方向也要理解。很多业务团队的周会和月会,HR都要参与,这样才能了解业务进展,遇到问题及时给予帮助。

“对于业务目标的制定,HR会参与但不会主导。比如,政委在参与过程中理解团队leader想做什么,并观察他的想法和其他人是不是一致,如果不一致,如何促成他们对话。”

补充说一下,童文红所提倡的“对话能力”,跟传统HR“执行力强”,“反应速度快”不是一个维度的,这侧重需要训练HR的教练技术、控场能力与引导能力。

另外一个,阿里巴巴依然强调HR的“体系化能力”。

童文红说,“随着组织越来越复杂,我们也引进了一些更有体系化能力的HR进来。阿里HR在发展过程中有很多好东西散落凡间,还没有被很好地体系化串起来。我们也正准备和管理层一起进行体制梳理和升级。

“比如对文化关键词的讨论等,形成一些比较体系化、用数据和系统支撑的东西,并在一些业务单元做改革试点,让业务更加创新、多元和国际化。”

3、政委的使命升级

政委的使命是什么,包括HR的使命是什么,很多人从来没有思考过的,这属于HR比较底层的思考逻辑,包括用户认知和价值共识。

阿里HR对于“使命”之前很多提法。比如“聚一起有情有义的人,共同快乐的做一件有价值有意义的事”,“打造一个有幸福感的组织——透明的天、安全的地、流动的海、充满氧气的森林。

童文红说,“以前人们为的是一份工作,现在加入阿里巴巴的年轻人是自己对这个事情和平台感兴趣,如何让每个年轻人实现自我价值非常重要。

“因此,阿里HR使命是——让进入阿里的每个人,都能成为最好的自己。 ”

怎么理解阿里HR的新使命?从工作方法论来看,有两个关键词:

(1)软硬兼施 ——新员工抱着梦想来,尽量给他们打造实现“阿里梦”的平台,但是,有的员工你帮不了它,需要该断则断,保持灵动。

(2)上下兼容 ——向上保证业务方向的正确,推动业务去拿结果,向下对员工的体会感同身受,帮助他们去成长,理解他们的诉求,足够柔软。

童文红有句话说得很有味道—— 做阿里的HR,要眼中有人,心中有爱,脑子里有业务。

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阿里最大的变化背后,是张勇的组织战略进化理论,阿里ceo张勇的从业经历  第1张

独家专访|张勇:马云某次出差回来提出让我接班

“天不怕地不怕,就怕CFO(首席财务官)当CEO(首席执行官)。”2007年,阿里巴巴创始人马云曾在担任《赢在中国》评委时这样说。12年过去后,张勇不仅坐稳了阿里巴巴集团CEO,更将在8个月后接棒马云担任董事局主席一职。

对于接棒这家年营收突破2500亿元人民币、市值接近4000亿美元的互联网巨头的那个瞬间,一向逻辑缜密的“逍遥子”张勇记忆是模糊的。“具体场景我也记不得很清楚。他(马云)每次从外面跑一圈回来以后,两个人约时间聊两三个小时,(是在)某一次当中(提出)。”

“中国的数字经济盛宴才刚刚开始。”身着灰色纽扣式毛衣、黑色牛仔裤的张勇在接受第一 财经 独家采访时表示,使命跟着企业一辈子,但是不同时间段有新的诠释,阿里商业操作系统的本质,就是把过去19年做的内容呈现出来。他同时表示,要赋能别人最好的方式是先点燃自己,自己先去试错,承担相应的后果,把沉淀下来好的能力系统性地开放给别人。

组织架构调整背后:为未来做准备创造更多的创造者

阿里巴巴有一个不变的使命,叫做“让天下没有难做的生意”。张勇的时代要加上一个时间状语——“在数字经济时代”。

2019年刚开始,阿里巴巴宣布在新零售战略基础上推出阿里商业操作系统,帮助全球零售业完成数字化转型。

此前的一个多月,张勇正式宣布阿里巴巴最新的组织升级调整。对于组织的调整,张勇有自己的一套逻辑——永远不会所有团队都动,但如果站在三年、五年的视角,就会发现轮流调整之后,其实所有团队都动过了。“一定是今年到这个阶段,解决什么问题,为未来做什么。”

近几年,阿里巴巴习惯在双11这一重要节点过后不久开始架构调整,为第二年甚至更长时间做准备。“其中最重要的准备就是组织准备。”张勇认为,组织调好后,开始做规划,看人,具体谁做合适,生产关系要及时调整。“这次调整也是在前几年基础上,面向未来去打基础。”

以阿里云事业群升级为阿里云智能事业群为例,变动的逻辑在于,阿里需要把中台技术能力,跟云作为面向未来的 社会 商业基础设施能够更好结合。

大多数企业都有几十套IT系统,很多数据没有办法联通,更不用谈基于数据做智能化。“阿里巴巴也在内部推统一技术,各个公司里都有很多系统和技术,统一技术最好的办法和手段是什么?就是云化。”阿里云智能总裁张建锋表示,云天然可以帮助企业解决内部所有技术的统一问题、数据统一问题,在此基础上才能够做智能的建设问题,这是根本性解决问题的办法。

“所有组织的变化,无非就是纵和横、分和合两个序列关系,组织设计和变换,就是纵横怎么划,怎么分怎么合。你要跑得快,就要分,你要沉淀经验、沉淀知识积累,你就合,你就变成横向。你要跑得快,你就纵向。”张勇透露,无论是这次天猫的一变三(天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块),还是诸如阿里人工智能实验室等新的业务直接变成向张勇汇报,都是因为能让未来的业务更快地跑起来。

事实上,阿里每年进行组织调整能够让新一代的领军人物更好地冒出来,而不是一层一层被压在下面。“也就是我们说的把第三排的人往第二排提,把师级单位变成军级单位。”

在阿里巴巴内网上,员工给逍遥子有很多标签,张勇最珍视的,是“创造者”。过去十年,他亲手打造了天猫并开创了天猫“双11”全球购物狂欢,他曾主导整个阿里巴巴“allin无线”以及近几年的新零售。现在,他以强烈的创业者风格影响阿里未来的整体战略和走向。

对于已经拥有超过8万员工的阿里巴巴来说,“大象如何跳舞”?如何激发员工的创造精神?

张勇对中高层的领导者说,“创造力要从自己做起,不要光要求你的团队创造。”

他对自己的要求是,看看每年有什么新业务、什么新想法是因他而起。“我要求创造出这个东西,或者说我组了一个局来创造这个东西。只有这样,工作才有乐趣,不然无论CEO也好还是主席也好,只是一个行政管理者。”

为了能够引入更多“创造者”加入,阿里每年都会引入具备多样性特质的人才,他们大多拥有非常好的行业经验,以及学习、接受新事物的能力。“你已经有的东西是你的本能,你需要增加不同维度的知识和经验,这样跟你的本能自然融会贯通,而不是刻意守着老子当年怎么干,我有什么经验,如果这样,反而是有问题的。”

阿里每年找一些这样新的同事,通过三年、五年,能够成为阿里未来业务的核心,这是张勇持续推进的工作。

截至2018年9月,淘宝天猫的年度活跃用户数量已经突破6亿,连续五个季度维持超过2000万用户的增长量。

庞大的体量离不开阿里文化的支撑,阿里最核心的文化是客户第一、拥抱变化,员工要主动拥抱变化,敬畏客户。

张勇认为,“客户第一”最难的一点,就是在消费者用户和企业客户之间怎么平衡。“你在不同的客户之间,他们是商业合作伙伴,也是产业链,有各自的关系,他们之间也有商业利益,你怎么平衡,做出取舍。”

取舍,也体现在生活和工作之间。“有人问我,逍遥子你给自己的工作和生活平衡打几分,能平衡吗?我回答我的分数是3.5分,肯定不能平衡,我认为还没到不及格,但已经很糟糕了。”张勇认为,工作生活不可能平衡,他认为这个世界是公平的,你在哪个方面有双倍的付出,就在哪个方面有双倍的收获。

【案例】85%大公司都死于决策失误,腾讯、华为、阿里活下来靠什么?

“即将消灭你的那个人,迄今还没有出现在你的敌人名单上。”

——凯文·凯利

在这个处处充满不确定性的新经济时代,决策失误正在成为中国企业未来最大的风险,而且是致命性的。有研究表明,世界每1000家倒闭的大企业中,就有85%是因为经营者决策不慎造成的。

那么,究竟该如何相对理性地决策?有无成熟的制度设计,可以为其保驾护航?

腾讯:连续27小时的马拉松会议

在公司的决策上,腾讯形成了总办会议制度。每两周召开一次,参加者为5位创始人和各核心业务部门主管,人数为10-12人。这个人数规模一直没有被突破,一直到2013年,腾讯的总员工人数已超过2万人,总办会的参与者也不过16人。

总办会是腾讯最为核心的决策会议, 马化腾要求所有与会者无论日常工作多么繁忙,都务必前来参加。每次会议都在上午10点准时开始,一般都要延续到凌晨2-3点, 因此是一种非常考验体力的马拉松会议。

一个比较特殊的惯例是,腾讯的总办会没有表决制度,“十来年里,没有一次决策是靠表决产生的。”

赛马机制

一旦做大,独立成军

在部门业务的事项上,相关责任主管的意见很受重视,“谁主管,谁提出,谁负责。”“一旦做大,独立成军”成为腾讯内部不成文的规定。这一模式无形中造就了“赛马机制”,我们将看到,后来为腾讯带来众多“意外”的创新,如 QQ空间、QQ游戏乃至微信,都不是顶层规划的结果,而是来自基层的业务单元的独立作业。

 

共识为决策前提

大权独揽,小权分散

在关系到公司整体战略的事务上,以达成共识为决策前提,若反对的人多,便会被搁置,而一旦为大多数人所赞同,反对者可以保留自己的意见。在这一过程中,马化腾并没有被授予“一票赞同”或“一票否决”的权力,他看上去更像是一位折中者。

2005年,腾讯宣布进行第二次组织架构调整,公司的组织架构被划分为8个序列,分别由5个业务部门(企业发展系统、无线业务系统、互联网业务系统、互动娱乐业务系统、网络媒体业务系统)和3个服务支持部门(运营支持系统、平台研发系统、职能系统)组成。此次调整,意味着事业部制度的形成。各事业部以产品为单位,专案开发,分工运营,从此腾讯“一分为多”,“兄弟爬山,各自努力”。

在这个架构中有一个非常微妙的安排:腾讯所有的业务基础都来自于流量,然而,在组织架构中并没有一个类似于“总参谋部”这样的机构来进行流量的统筹配置。这一职权其实被掌握在了“总办”手上。也就是说,腾讯的组织机构类似于“大权独揽,小权分散”的模式,各事业群的负责人在业务拓展上被授予了最大的权限,但其命脉始终由最高决策层控制。

在一次内部高管会议上,马化腾说:

“未来5年,腾讯最大的挑战就是执行力。市场怎么样,大家都看得见,但不一定都拿得住。通过完整的指标体系和组织架构保证压力的传导,通过严格考核和末位淘汰制留住好的人才,而所有这些,能把腾讯打造成一个不依赖个人精英,而是依靠体制化动力的成熟体系。”

华为:理想体系与现实体系,强辩

一定程度上,我们会很容易将华为的成功表象地归结为是任正非这位人性大师的成功,当然,这不可否认。但对于偌大的一个企业,人管是不灵的。需要有一套完善的决策机制,那么,在华为,它是怎样的?

集体领导与集体决策

除了CFO纪平的工作过于专业而相对稳定之外,华为的其他七员大将都没有固定的分管领域,而是在市场、研发、人力资源等部门轮流坐庄,一方面有利于熟悉各业务领域,另一方面又能防止形成小圈子。

2011年之后,华为开始实行轮值CEO制度,集团层面由3位轮值CEO各自主持半年,实际上仍然是集体领导、集体决策。不同的是,华为又成立了运营商、企业、消费者三大业务集团,将日常的管理决策权下放给了各大业务集团的EMT。这种新的管理架构有利于各大业务集团聚焦自己的领域,并作出更加灵活的决策。

短期看盈利能力

中期看核心竞争力

长期看产业格局和可持续性

那么,在华为,其战略决策的核心要义究竟是什么?

1、什么是战略?

什么是战略?战略是为实现企业的长远目标所作的方向选择、重大取舍和所采取的关键举措,以及对资源分配优先次序的锲而不舍的承诺。

关于取舍这个观念,任正非任总有一个提法,他说:“战略,战略,关键是在略,没有舍弃、没有放弃就没有战略。”

2、什么是一个有价值的公司?

经营战略本质上是创造企业长期盈利能力、也就是创造企业价值的方向性的、锲而不舍的选择和举措。

什么是一个有价值的公司? 短期看盈利能力,中期看核心竞争力,长期看产业格局和可持续性。

3、什么是行业领导者之道?

以利他的方式达到利己的目的,才是成为行业领导者之道。生意的本质就是通过利他而利己。企业是这样,人生其实也是这样。

4、“领先三步就是先烈”

技术非常重要,但是如果这个技术是不符合客户需求、超越客户需求,或者达不到客户需求要求的,那它对企业的商业目的来说就是没有价值的。所以,任正非先生有一个说法叫做“领先半步是先进,领先三步是先烈”,这也是企业在投入研发的时候要把握的一个尺度。

5、什么是竞争战略?

竞争战略应当以什么为目标? 华为的选择是:以不断提升企业的竞争力、成为产业的领导者为目标。这在战略理论中被称为“战略意图”,成为世界范围的行业第一是战略意图的精髓所在。

战略意图不随时间的推移而变化;战略意图保证了长期资源配置的一致性;战略意图只规定目的,不限制手段;如果市场是可以细分的,那么对于中小企业来说,其战略意图就应当是成为细分市场的领导者。

6、“深淘滩,低作堰”

“深淘滩,低作堰”是华为公司的大战略。深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断地挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务......低作堰,就是 节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,自己留存的利润低一些,多一些让利给客户, 以及善待上游供应商。

7、如何做生态?

企业不开放就是死路一条。如何做生态呢?就是开放、竞争、合作。搭大船,傍大腕,跟着主潮流走;整合优秀企业,整合他们的技术优势、成本优势、质量优势,主要是质量优势,以此来丰富自己的技术优势。

8、从不追求完美

著名心理学家马奇的一个重要理论是“有限理性”: 人们追求的不是最优而是满意,只要关键变量达到满意就可以了, 最优只具有理论上的意义,并不具有现实意义。从马奇的理论看华为,华为组织模式的选择其实跟企业家及高层管理的理性选择特性有关系。在华为,任正非任总的决策理念就是满意准则,他从来不追求完美,强调灰度,强调妥协,主张改良,主张渐进。

阿里:为了活命,战略是打出来的

如此规模的大公司,十几年来,其业务常“分分合合”:在外界看不懂的时候,把支付宝和淘宝分开了;在阿里妈妈独立发展也很好的时候,又决定把阿里妈妈“塞回淘宝的子宫”;后来,淘宝又被一分为三。但幸运的是,却一直未偏离航向,是为什么?其战略方向又是怎么确立下来的?

战略决策委员会与管理执行委员会

为保证整体战略的延续性、稳定性以及执行管理的快速反应和创新能力的平衡,阿里成立了战略决策委员会(董事长担任主席),和管理执行委员会(CEO担任主席)。

事实上,在阿里,业务的决定权由管理执行委员会来决定。而未来阿里的管理执行委员会将以马云为首,旗下是张勇、彭蕾,再下面是行癫、俞永福等总裁,再往下是阿里几十个副总裁,副总裁之下是中层和员工,呈现金字塔结构。

为了活命,先搞条路出来

2017年年初,阿里巴巴集团CEO张勇在湖畔大学上分享了自己战略决策的核心秘籍。张勇认为, 战略是打出来的,已经总结出来的战略基本跟你没关系。

“世界上聪明人很多,勤奋人也很多,既聪明又勤奋的人更多。那跟你有什么关系呢?肯定是世上本没有路,为了活命,先搞条路出来。”

举个例子,双11怎么来的?张勇称,双11是为了活命来的,为了活命想出来的,双11是2009年第一次,那个时候的状态,在艰苦的突围找出路的时候,东试试看、西试试看。美国有一个黑色星期五的节日,那么我们也试试看, 后面根本没有想到,就是为了活命的事情,让大家记住这是我们搞的, 人家愿意到我们这儿来,而且分得清楚淘宝商城和淘宝,就那么一点小事情,跟后面的那些东西都是一步一步走过来的。

张勇认为, 战略很难被清晰地规划,在战略问题上,两点之间距离永远最长,你发现这个战略一进展,就要调整了, 本来朝着这个方向走,本来以为要到终点了,但是做着做着,就发觉不对,就要调整,你是走这样一个路。这里面要靠信仰和坚持,同时,大的势要对。

此外,战略还应有灵动性。张勇用UC和钉钉的例子打趣说,“买回来一只鸡,结果孵出来一只鸭,这样的事在阿里常常发生。”他说,收购UCweb的时候,阿里并没有想到会搞出搜索跟信息流,更没有想到,因为对UCweb的收购,对高德的收购,使得阿里在无线互联网时代形成了一个基础服务矩阵。

张勇表示,自己更多会思考五年、十年甚至更长时间的事情。所谓花无百日红,产品总有周期, 只有整个布局是轮动的,才能避免整个公司的业务陷入集体性的低谷。

面对的是一个越来越复杂和动荡的世界;

没有一种商业模式是长存的;

没有一种竞争力是永恒的;

没有一种资产是稳固的;

作为一个企业的老板或者合伙人你有没有想过?

资本经济时代的股权;

中国股权投资时代已经来临,正是中小型企业进入资本市场的最佳时机!

如果你对未来感到迷茫!

说明你需要静下心来学习了;

中国中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7-8年。不仅企业的生命周期短,能做强做大的企业更是廖廖无几。企业做不长、做不大的根源当然很多,但核心根源却只有一个——企业的股权出了问题!

真格基金创始人提出:合伙人的重要性超过了商业模式和行业选择,比你是否处于风口上更重要。

企业的死亡不是死于外部的竞争,而是死于企业内耗。

中国有句老话,生意好做,伙计难搁。

股权既是一门技术,也是一门艺术。

学习股权术:

员工不听话,可以叫他卷铺盖走人!股东不和,怎么办?

有多少老板因为不懂股权,掉入股权10大陷阱中

公司天天上演三国演义,五王争霸战中,业绩、利润、积极性大幅受损?

有多少公司因为陷入股权僵局,导致股东内耗而不能快速发展或影响上市大计?

企业如何进行股权配置:

1、股权可以设定期限,有长期、中期和短期,你公司的股权分层了吗?股权有分层才会有身材!

2、你公司有只出钱不干活的股东吗?他的股权比例设定多少才合理?他购买股权的价格应该和你一样吗?

3、什么样的股权比例才是最合理的?如何打造完美的股权结构?

4、股权结构不合理的企业永远做不大,股权分配不好的企业很容易分裂。如何避免一山二虎、三国鼎立、五王争霸?

5、未来的趋势不是雇佣制,而是合伙人模式,什么是合伙人模式,如何建立合伙人模式?

对外融资、对内激励:

除了卖产品赚钱,你知道高手如何卖股权、卖现金流赚更多更多钱吗?股权是企业无本息融资及0成本开拓市场的重要工作。

华为为什么能从4万元发展为2000多亿?因为他在90年代就开始实行全员持股,开始与客户在全国建立合资公司!

关键是任正非不到2%的股权,如何还能控制公司?

相反新浪创始人王志东当年是如何被踢出局?

小肥羊把孩子养大了叫别人爹!

15年前,马云如何锁定18罗汉,成就了今天阿里巴巴的神话?因为他一创业就有高人为他做清晰的股权规划及股权激励设计!

马云上市的事件告诉我们:

股权可以吸引人才(蔡崇信)

股权可以留住人才(18罗汉)

股权可以融资(孙正义)

股权可以打市场(与雅虎合作)

股权设计控股(马云不到10%控制公司)

股权激励的作用:

1、规范员工行为、提高企业凝聚力

2、解放老板、业绩倍增

3、平衡股东关系、功臣退出机制

4、人才战略梯队、吸引同行人才

企业有5条生命线条线:

1、67%老板有完全控制权

2、51%老板有相对控制权

3、34%老板有一票否决权

4、20%界定同业竞争权利

5、10%可以申请解散公司

企业家不懂股权将面临8大痛苦问题:

1.哥们变仇人

2.同床异梦,同室操戈

3.养大儿子叫别人爹,小肥羊管肯德基叫爹

4.竞争对手挖墙脚

5.团队工作效率低下

6.错过合作机会,去融资功能

7.影响上市大计

8.再好的项目都做不大

企业如何进行股权融资:

1、有人投资你企业,股权怎么划分,选择股东有哪些标准?

2、如何通过股权去打市场,通过股权去做连锁?

3、股权八条线:5%、10%、33%、34%、50%、51%、66%、67%,这八条线分别意味着什么?

4、 股权融资最重要三要素是什么?融资、融人、融市场?

5、如何进行天使轮、A轮、B轮和C轮的融资?

股权众筹模式是连锁企业扩张最快方式。如今两大最主流的股权众筹模式:互联网众筹、实体众筹模式。如何通过众筹模式做资金对接、人才对接、资源对接?现在都是合作共赢的年代,股权众筹是最明显的方式。

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