本篇文章百科互动给大家谈谈中国人寿去年净利润320.8亿元，总销售人力同比下降18.5%，以及中国人寿2020年总盈利对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录：
- 1、国寿撤！泰康撤！人保撤！一年半超1700家机构被撤销
- 2、求一篇对当前中国人寿这支股票的分析论文
- 3、中国人寿作为国内寿险行业的龙头企业，近年来保费收入和资
- 4、中国人寿里达星是什么意思？
- 5、国寿的两个“敌人”
- 6、加快数字化转型，国寿寿险深化科技赋能价值创造
国寿撤！泰康撤！人保撤！一年半超1700家机构被撤销
从2020年至今
一年半的时间
①保险业分支机构裁撤1706家
寿险1197家，财险509家
②3家险企，裁撤超百家
国寿713家，泰康201家，人保177家
③2家险企，增设超百家
太保财增224家，国寿财增207家
④先是职工人数“大缩水”
后是机构“大裁撤”也来了？
答案可能“并不是”！
1
一年半裁撤1706家机构
真的是“裁撤潮”到了么？
1. 这一轮改革潮开始，人力已经连续两年下降，职场成本呢？
前一阵，“13精”分析过行业近两年职工人数的变化情况，发现在寿险业改革之下，都说代理人队伍大幅缩水，但其实保险业的职工人数（内勤），更早就已经下降了。
而究其背后原因，与以人保、平安、国寿为代表的头部险企，自2019年进入改革期有关。
因为，任何改革的开始都离不开组织架构调整，随后就是“开源节流”降低固定成本，提升人均产能。
所以，我们看到2020年行业职工人数减少4.3万人，同比下降3.5%，其中，5家A股上市险企就占半数，详见《保险业职工人数“大缩水”，上市险企占半数...》。
那么，作为固定成本的另一大头，职场成本呢？
2. 一年半时间，裁撤1706家机构！
想要降职场成本，无非两种选择，一是降低房租，二是裁撤机构！
一般而言，一家机构的设立都要经过前期市场调研、拟定合适高管，再做业务发展计划，而后还有向监管报批。
所以，一家机构审批下来并不容易，一般而言撤销不应是降成本的第一选择。
但是，据“13精”不完全统计，从2020年至昨日，仅一年半的时间，险企裁撤的分支机构已经达到1706家。
而且，从上图季度间的变化看，裁撤机构的数量逐渐增多，从去年一季度的撤销62家，到今年一季度已经是裁撤420家之多。
随着，互联网的快速发展，支付便利性的提高，同在金融圈的银行业网点也曾传出“撤销潮”。
那么，保险业的机构裁撤潮也真的要来了么？
2
考虑新设机构
保险业分支机构仍是“正增长”
1. 新增多于裁撤：累计净增370家！
其实，这一年半的时间，裁撤的机构固然多，但新开业设立的机构也不少。
所以，要看裁撤潮是否真的来了，还是要考虑新增机构和裁撤机构后，看机构的净增长情况。
从上图可见，从2020年至今，除今年一季度外，其他季度的机构数量都是净增长的，累计至今净增370家机构。
由此可见，纵然单月来看，是有裁撤大于新设的情况，但是，总的来讲，新设的机构还是比裁撤多。
因此，所谓的“裁撤潮”，并不能说是行业的普遍现象。
2. 机构裁撤与否的关键：战略？环境？
而且，需要注意的是，由于保险业产寿经营的差异性较大，所以，分产寿险看又会不同！
从上图就可以看到，这一年半的时间，行业整体分支机构是净增的。
但是，主要是财险公司新设的分支机构多，而寿险业则是裁撤多。
因此，行业大幅裁撤机构的现象，更多的是头部险企顺应战略需求，降本增效的结果。
而且，如果大家分机构去看差异会更大，同时，即使是裁撤也要看是什么级别的机构。
详细的，后文分产险和寿险，以及具体公司跟大家细说！
3
寿险业：裁撤集中四级机构
国寿和泰康“首当其冲”
1. 寿险业机构裁撤：以四级机构和电销为主！
根据“13精”整理的寿险各级机构的设立、改建、裁撤情况，可以看到裁撤的机构，大多集中在四级也就是支公司、营销服务部这一层，其次就是电销机构。
因此，因为这两类机构的裁撤大于新设，导致了寿险机构的净减少。
不过，需要注意的是，大家可以看到，在电销行业保费负增长20%+的当下，详见《寿险电网销“冰火两重天”：61家网销保费增长13.6%；21家电销保费下降22.5%！》。
即使，大多公司都在裁撤电销中心，仍旧有4家公司要设立。
这就侧面反映了一个问题，裁撤与否不仅要看环境，还要看公司自己。
2. 两边风景，看机构变化：13家险企减少 VS 51家险企新增！
而且，即使是寿险业机构净减少的情况下，也只是13家险企是净减少的，另一面，还有51家寿险公司的机构是扩张的。
那么，老牌险企的缩编vs中小险企的扩张，说明两者选择不同的同时，是否说明了中小公司的“冒进”呢？
其实，寿险业机构之所以净减少，主要是受裁撤最多的公司，中国人寿影响的。
但是，大家知道国寿的分支机构有多少么？
截至2020年末，中国人寿的分支机构数量就有约2万个，仅营销服务部就有1.6万。
要知道，作为宇宙第一大行，工商银行的营业网点数量也不过1.6万，自助银行2.5万。
因此，随着目前销售模式的转变，以及县域人口的迁移等因素，单靠营销服务部销售的模式已经不适用了。
再加上，前文提到的自2019年开始国寿的组织架构调整，突出产能效益，自然就要清退一部分“僵尸机构”。
这一点，对于泰康也是同理，泰康的分支机构数量与平安寿险相近，都是3300家左右，可是保费规模上肯定是平安领先。
因此，平安的机构没有大幅裁撤，而泰康可能也是要提升产能，才会出现大幅裁撤。
4
财险业：中支也会被裁撤
但新增还是多于裁撤机构
1. 12家险企，16家中支被裁撤：保费规模不足3百万！
与寿险业裁撤集中在四级机构不同的是，财险公司就算是三级机构也会被裁撤。
据我们统计，共有13家险企的16家中支被裁撤，也就是说，有几家险企有多个中支被裁撤。
相比四级机构来讲，中支的裁撤动静并不小，为何还会出现这种现象呢？
以裁撤了三家中支的亚太和裁撤了2家中支的渤海财险为例，作为中支机构，我们看过他们的保费规模，2019年末的保费大多不过3百万。
这个规模，要怎么负担一个中支的成本？也就是说，这不仅是产能低的问题，而是死赔啊~
所以，在当前财险业向非车转型，车险负增长的当下，各家公司都在严控成本，即使割肉也要降低固定成本，就只能进行裁撤了吧！
2. 人保大幅裁撤 VS 太保和国寿财大幅扩张！
机构扩张or裁撤，对于险企来讲，各自选择不同差异大这一点，在财险公司上体现的更为明显。
从上图可以看到，人保财险作为财险业的老大，机构也是净减少的，只是相比国寿而言没有这么明显。
这就要考虑，财险公司的分支机构，不仅要承担销售的业务，更多的还要担起查勘定损等责任。
故而，不会仅因为产能不足就轻易裁撤。
这可能也是，为何太保财险和国寿财产两家险企的新增机构，都超过200家之多的原因。
此前，我们说过这两家公司在非车险领域发力，不少业务靠农险拉动。
但是，要想做农险业务，必须要在当地具备查勘定损的能力，因此，就要有分支机构。
5
机构“大裁撤”
是否会是未来的趋势呢？
1. 银行业网点都还没有负增长！何况保险业？
说了这么多，看了这么多数据，到底机构“大裁撤”是否会是未来的趋势呢？
其实，总结上文大家会发现，行业有差异，险企选择也不同。
所以，要从目前较为分化的情况看，“大裁撤”就算会到来，可能也没有那么快~
毕竟，回想银行业网点的大裁撤之风，从几年前也曾被反复提及。
但是，从最新的数据看，2021年以来，全国新设网点共1027个，退出网点共945个，实际上净增82个。
而且，国有四大行的网点数量整体下降，但是，仍有股份制银行网点逆势增长，比如，平安银行、中信银行等。
这一点，与保险业何其相似，国寿和人保机构减少，其他梯队则是逆势扩张机构。
2. 机构裁撤“不能说的秘密”！
今天，我们只是从行业的大视角去看了下机构裁撤变化的情况，具体到财寿险业的具体公司情况，还有很多要说的。
比如，具体裁撤的是哪里的公司，成立了多久，保费规模如何，公司战略调整目标等，都会对机构扩张还是裁撤的选择，产生影响！
大家感兴趣的话，文末留言，后期我们再单独发文分析~
最后，要给这轮机构裁撤定义的话，可能用以头部险企为典型代表，进行“清理僵尸机构”或者“洗牌大换血”更为贴切一些。
其实呢，机构裁撤这个话题的背后故事，或者说不能说的秘密还有很多。
毕竟，放眼当下保险业，低于千万产能的财险中支公司“数不胜数”，但是，却依旧有公司还想要扩张机构。
至于为什么？我在这里就不直说了~大家可以文末讨论哈！
希望看到大家的留言(* ω )
当然，大家也可以谈论下，你会选择裁撤还是新设~
注：鉴于大家财险的新设机构属于注销原安邦财险机构后再设立的特殊情况，本文对这部分数据已经剔除。
求一篇对当前中国人寿这支股票的分析论文
公司2010 年一季度实现归属于母公司净利润102.14 亿元，同比增长66.6%，EPS 为0.36 元，业绩高于市场预期。但一季度公司新增浮亏38.62 亿，综合收益总额63.52 亿，同比大幅下降45.8%。
净利润和净资产中我们更关注净资产，公司净资产仅增长3%，基本符合我们预期。净利润和净资产中我们重申更关注净资产，2010 年1 季度公司净资产仅增长3%，考虑到同期沪深300 下跌5.99%、债券收益率略下降(同期中信标普国债指数上升1.67%)，净资产增速基本符合我们预期。
保险公司的净利润只反映了交易性金融资产的公允价值变动，而可供出售金融资产公允价值变动反应在资本公积中，因此，如果公司出售更多可供出售金融资产实现浮盈，则净利润会上升，但资本公积会相应下降，而净资产则影响较小。因此，净利润只反映了一小部分的投资表现，而净资产增速是反映保险公司承保和投资综合表现的一个更有效指标。从净资产贡献构成来看，净利润贡献4.8%，浮亏贡献-1.8%。从净资产增速来看，公司1 季度末净资产相比年初上升3.0%，从具体贡献来看，由于公司出售较多可供出售金融资产浮盈使得净利润大幅上升，未分配利润相对年初增加102.14 亿，对净资产贡献了4.8 个百分点。但与此同时，公司浮亏增加了38.62 亿，对净资产负贡献1.8 个百分点。净利润同比大幅上升主要原因是实现较多投资收益、资产减值损失大幅下降，但导致新增大量浮亏。公司净利润大幅上升66%，主要原因是1 季度投资收益(含公允价值变动)相对去年大幅上升43.4%，尽管去年同期沪深300 上升36.78%，而今年同期沪深300 下降5.99%、债券收益率小幅下降(10 年期银行间国债收益率下降16bp)。因此，我们猜测公司实现了较多可供出售金融资产的浮盈。当然，基金分红的大幅增加(基金主要在4 月底前分红)是投资收益增加一个重要原因。资产减值损失由去年22.37 亿大幅下降至0.13 亿是净利润大幅上升的另一个原因。由于公司实现了较多的浮盈，因此公司可供出售金融资产将出现较高的浮亏，我们注意到公司一季度新增浮亏38.62 亿，即其他综合收益-38.62 亿。因此，导致公司综合收益总额同比大幅下降45.8%。此外，我们注意到1 季度赔付支出大幅下降37.6%(减少近90 亿)，主要原因是满期给付大幅减少，但满期给付减少也使得释放的准备金减少，即需要计提的准备金增多，因此我们看到1 季度提取保险责任准备金大幅上升39%(增加了218亿)。
公司三项费用支出占已赚保费比例由去年1 季度10.6%小幅上升至11.5%，主要原因是营业税金及附加大幅增加。另外，公司所得税率略有下降，从17.9%下降到17.2%。
中国人寿(601628)结构调整放缓业务增速提升品质
1、近年来寿险市场保持快速增长态势，但增幅波动较大，背后的驱动因素是什么，如何保证公司未来业务有可持续的稳定增长？
寿险保费增速的高度波动性，主要与银保业务增速波动有关，个险业务则保持了相对稳定的增长态势。保险公司往往通过提高手续费率，提升银行销售银保产品的积极性，体现出保险产品的投资属性；个险业务的增长主要取决于人力队伍的有效扩张、居民可支配收入增长及其居民保险需求意识等因素，更能体现出保险的消费属性。
2、与主要竞争对手相比，中国人寿个险新单业务增长幅度偏慢，导致增速不及两位数的原因是什么，是否有向上突破的可能和空间？
近年来，公司个险业务策略是不断优化业务结构，积极营销10年期以上期缴业务以替代3-5年期产品是导致新单增速放缓的重要原因。2009年结构调整已取得显著效果，10年期以上产品新单期缴保费占总新单期缴保费比例，从上年度的43%升至69%，三年期新单期缴保费占比从42%骤减至2%。2010年前5个月，公司个险期缴业务中适时推动5-9年或三年缴费期期缴产品的销售，十年缴费期期缴产品占比略有下降。
3、近年来，商业银行成立保险公司浪潮兴起。中国人寿作为银保业务领导者，银行入股保险公司后是否会对贵公司银保业务形成冲击？中国人寿在与银行战略合作方面有无重大进展？
目前公司总保费收入构成中，45%来自个人渠道，47%来自银行渠道，在新单保费来源中银保渠道占比将更高。商业银行成立保险公司短期内对现有保险公司的银保业务影响有限。一方面，银行系保险公司短期内难以建立高效、专业的保险业务和精算财务系统，另一方面，目前银保市场容量大，增长速度也很快，即使银行系保险公司承保规模迅速扩张，也很难对已形成规模效应的保险公司银保业务造成显著冲击。
4、中国人寿年报显示，2008年度利润表中的保单红利支出16.71亿元，而2009年跳升至144.87亿元，请问保单红利支出大幅波动的主要原因及相关会计处理方式。
目前各家保险公司在分红账户投资收益及相应的红利分配会计处理存在差异，监管机构尚未就此做出明确规定。中国人寿暂时将分红账户当期投资收益高于定价成本的部分的70%比例，计提为客户红利支出，剩余部分归属于股东权益。
5、年初以来，债券市场收益率普遍下行50BP左右，股票市场大幅调整，公司2010年上半年资产配置策略有哪些方面调整，能否实现精算收益率假设？
2010年主要增加了相对收益较高的协议存款占比，5年期协议存款利率为4.3%-4.5%且为浮动利率，未来根据央行调整基准利率进行调整；其次，债券投资比例及久期都无显著变化，新增债券投资4%以上，未来会继续加大对信用债的配置，国债配置较少；第三，股市下跌和主动结构调整，权益投资比例较年初下降了2-3个百分点，回落至12-13%左右。
6、维持公司增持评级：预计调整后2010/2011年EV为11.8/13.6元，NBV为0.76/0.90元，P/EV为2.02/1.75倍，P/NBV为15.8/11倍。
中国人寿作为国内寿险行业的龙头企业，近年来保费收入和资
现在已经没有了，中国人寿保险股份有限公司简介中国人寿保险股份有限公司是中国人寿保险（集团）公司代表国家控股的全国性商业寿险公司，其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司，以及1999年1月经国务院批准的中国人寿保险有限公司。2003年6月30日，经国务院同意、中国保监会批准，中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立，同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。在中国保险市场居领先地位。
公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至2005年6月30日，中国人寿拥有超过6554万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，1.5亿份个人和团体意外险及短期健康险保单，拥有和管理的有效长期寿险保单超过1.2亿份。
在美国著名财经杂志《财富》评选的2002年度全球500强企业中，中国人寿以营业总收入排名第290位，成为我国内地首家进入全球500强保险企业。2003年度、2004年度全球500强企业中，中国人寿连续入选，排名分别为第241位、第212位。在世界著名金融杂志《欧洲货币》组织进行的2003年度亚洲企业评选中，中国人寿被评为亚洲最好的保险公司。2004年9月1日，在《亚洲金融》评选的亚洲寿险公司50强（不包括日本）中，中国人寿排名第一。由世界品牌实验室和世界经济论坛共同举办的第二届《中国500最具价值品牌》评选中，中国人寿品牌价值*从2004年的人民币427.67亿元上升至2006年人民币486.67亿元，是我国保险行业的第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十位。[编辑本段]企业文化公司秉持“成己为人，成人达己”的“双成”理念，倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风，积极推进“外塑形象、内树精神”的文化建设工程，全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。
相知多年，值得托付
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。中国人寿的十大优势
（一）历史悠久
中国人寿保险公司是国有独资的中国大陆最大的专业化商业寿险公司，隶属国务院领导，已有50多年的悠久历史，规模最大，客户最多，覆盖最广。据《亚洲周刊》最新公布的2001年度“亚太地区最大的100家人寿保险公司”排名显示，中国人寿排名第13位，是中国大陆排名最高的人寿保险公司。中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。
·2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
·2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。
·2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。
·1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。
·1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。
·1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。
（二）资金雄厚
2001年底，公司总资产达到2214.4亿元，占全国保险公司总资产的48.18%，资产规模占全国保险公司的半壁江山。2001年公司保费收入达到812.36亿元，占全国寿险市场57%的市场份额，始终是中国寿险市场的业界领袖，在我国民族寿险业中发挥着主渠道作用。
（三）服务网点密布
销售网络分布广泛，遍及全国，共设有县以上4800多个分支机构，建立城乡代理网点52500个，另有兼业代理机构12000个，聘用个人代理人员60万余人。在日本设有办事处。
（四）可运用资金雄厚
预计2002年底公司可运用资金余额将达到2400亿元。
（五）资金运用灵活
2001年实现投资收益45亿元，同比增长23.28%，展现了资金运用的投资技术与实力。
*债券市场：一级市场承销保险系统排名第一，二级市场交易量名列交易所前5名。*回购市场：2001年成交量2445亿，占交易所回购市场14243亿成交量的17.17%，是资本市场上长期的资金供应者。*基金市场：可投资额度为220亿元，而基金市场容量不足700亿，是最有影响力的机构投资者。*银行：协议存款占全国所有保险公司存款总量的50%以上，是商业银行长期资金的重要供应者。
（六）市场占有率最大
2001年812.36亿元的保费收入占中国寿险市场的57%。
（七）先进的科技技术
投巨资进行信息化建设投资，设备覆盖率100%。公司已全部实现计算机处理业务及办公，率先进入电子化办公时代。
（八）保险产品齐全
100多个险种为客户提供了多种选择和全面保障。
（九）“95519”服务到永久
“95519”客户服务电话，热情为客户提供风险咨询、风险管理、投资理财以及养老、医疗等特色化、个性化和高品质的增值服务。您可以在全国的任何一个地方，使用您最方便的方式拨打95519。
（十）良好的企业文化
“成己为人，成人达己”作为企业文化的核心理念：一方面不断完善和壮大自己的目的，是为了更好的为客户和社会服务，另一方面只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。[编辑本段]中国人寿：“老大哥”意气风发在中国保险业对外开放的五年中，中国人寿完成改制并海外上市，股价翻了四番，市值跃升为全球寿险公司之首。这位寿险“老大哥”，越来越像一个意气风发的年轻人。
今年上半年，中国人寿净利润增长超过70%，更具有长远意义的是，公司的业务转型已经显出成效。
多年来，盲目扩张市场的粗放式经营给保险公司逐渐埋下隐患。相比之下，外资保险公司虽然保费收入较少，但更加注重内涵价值和利润的增长。在这样的背景下，市场老大中国人寿的转型之路对中资保险有着重要的示范意义。
2006年上半年，中国人寿风险型首年保费同比增长28.4%，首年期缴保费同比增长26.2%，续期总保费收入同比增加35.1%。同时，风险型保费收入占比、首年保费中期缴比例、10年期及以上期缴业务占首年期缴业务的比重等指标都显著上升。
入世过渡期结束后，一些外资金融集团通过分别准入的形式，同时涉足银行、保险和证券，并逐渐整合资源，力求发挥集团化经营的优势。
中资公司也没有闲着。今年以来，中国人寿的股权投资大手笔不断。在金融综合经营的大背景下，国寿一面为巨额保险资金寻找高收益的出路，一面引领整个行业探索新的坐标。[编辑本段]中国人寿：朝阳产业中的龙头2006年1-6月份，国寿股份实现净利润58.17亿，同比增长61.67％，利润高速增长主要来自以下四个驱动因素：
（1）保费收入快速增长。2006年1-6月，国寿股份保费实现保费收入1113.64亿元，同比增长了22.30％。
（2）保险业务支出增速减缓。2006年1-6月，国寿股份保险业务支出为391.35亿元，同比仅增长了9.29％，其中赔款支出下降了8.48％，退保金增长仅2.94％。
（3）投资收益大幅增加。2006年1-6月，国寿股份实现投资收益99.51亿元，同比增长了63.53亿元，同比增幅176.57％。其中债权类投资收益为56.91亿元，股权类投资收益为42.6亿元，而05年全年国寿股份股权投资收益仅5.68亿元，投资收益尤其是股权投资收益的大幅增加是人寿今年利润快速增长的重要因素。
（4）实际所得税率有所减少。2006年1-6月份，国寿股份实际税率为11.25％，比05年同期14.13％的水平下降了2.88个百分点。截至到2006年6月底，国寿股份总资产达到6169.26亿元，每股净资产为2.52元，总资产占整个保险行业总资产的35.58%；人寿股份资产中，银行存款，债券投资，股权投资（含基金），其他资产分别占比34.63％，52.15％，6.67％，6.55％，其中股票投资占总资产中的2.68％，尚未达到监管要求的5％上限。
中国人寿作为国内最大的寿险公司，有着非常显赫的竞争优势，主要体现在以下四点：
营销渠道广：国寿股份拥有最完善的分销网络，公司共有销售人员约67万人，中介网点9万多个，销售网点几乎覆盖了中国大陆的所有县级行政区域。
品牌价值高：2006年国寿股份在《中国500最具价值品牌》评选中，品牌价值达到486.67亿元，是我国保险行业第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十名。
庞大的客户群体：国寿股份是中国拥有最大客户群的人寿保险公司，国内客户包括了国内各行各业最知名企业、机构，国际客户覆盖了80％的《财富》500强在华企业。
充分享受二、三线城市兴起的收益：由于部分国内保险公司以及外资保险公司在我国的布局尚未完成，在我国二、三线的城市，人寿股份的市场垄断性要比一线城市高很多，随着我国二、三线城市的快速发展，人寿股份凭借在当地的垄断性将能完全享受到这些地区发展。[编辑本段]整合转型：中国人寿选定2007年方向2007年1月9日上午，当中国人寿保险股份完美地完成了今年A股市场的开篇之作，公司总裁吴焰面对本报记者坦言，“感到很大的压力。惟有努力工作，给投资者一个更好的回报。”此话是否是吴焰的谦词？十几天过去，境内外投资机构对中国人寿的估值之争仍在继续。
“从根本上讲保险业发展要靠承保。我们说保险业发展需要承保、投资两个车轮一起转，只有一个轮子转，整个行业只能在原地打圈。目前保险业可能做不到一起转，但我们要朝着充分发挥以承保为本质的发展方向努力。如果仅仅突出投资收益，你还是保险业吗？”在1月21日召开的全国保险工作会议上，保监会副主席李克穆(李克穆新闻,李克穆说吧)在保险资产管理讨论组的此番话可谓为吴焰的压力和中国人寿的估值之争做了一个很好的评判。
(一)2006年，积极均衡发展初见成效
对积极均衡的发展，中国人寿提出并启动了“巩固城市、拓展两乡”的竞争策略。一方面，总部提出重构大中城市发展战略，实施定点超越；另一方面，进一步深化了对“拓展两乡”战略意义的认识，制定下发了加快农村业务发展指导意见，加大农村网点建设力度，总结推广了农村业务拓展模式。一位中国人寿人士表示，过去的一年中，公司个险业务结构调整已经初见成效，产品结构也在逐步优化。
（二）中国人寿投资管理能力的提升，资本运作的重大突破更是有目共睹
成功入股中信证券；入股广发行；继投资建设银行H股后，又成为中国银行和工商银行A股最大战略投资者和H股最大基础投资者之一；成功争取到投资入股南方电网的战略机会，最终由集团公司出资近350亿元，持有南方电网32%的股权；在国内率先建立起高水准的完备的管理信息系统，初步建立起符合保险资金投资特性的投资基准体系。
数据显示：2006年中国人寿发展速度明显加快，中国会计准则下实现保费收入1838亿元左右，同比增长14.2%，高于行业2.7个百分点。市场份额继续保持行业绝对领先地位。从业务结构看，公司首年期交保费占首年保费的比重同比提高0.8个百分点；十年期及以上首年期交保费占首年期交保费的比重同比提高4.3个百分点。同时，经营效益明显提高。
（三）经营机制改革迈出新步伐
去年以来，中国人寿致力于在新的治理架构下规范运行，让其非常自豪的是，由于其公司治理和信息披露工作的出色表现，公司领导应邀出席联合国相关会议，并专题介绍了经验。
“一段时间没有见到，中国人寿的人员岗位又变了。”这是很多媒体对去年中国人寿的印象。中国人寿有关人士向记者介绍，2006年中国人寿对组织架构、业务流程和人力资源进行了有效整合，对总部组织机构进行了必要调整，为提高公司执行力和运作效能提供了很好的保障。同时公司大力加强分公司领导班子建设，完善了以业绩为导向的考核激励机制，并启动员工职业素质提升工程，开展跨地域、跨岗位干部交流。
公司加大对后援中心建设投入，启动了数据中心建设工作；在业务支持方面，开发完成了短期险业务管理系统，引进了投资管理系统，启动了新一代财务、人力资源管理系统，搭建了统一共享的新农合系统平台，为有效提升公司运营效率奠定了技术基础。
以404条款遵循工作为契机，中国人寿还加紧整合风险管控资源以监管机构现场检查情况整改为推动，加强内控管理，加大对代理业务的管控力度。首次开展了以内控合规为主题的管理月活动，取得明显效果。
（四）2007年，实现跨越式发展的关键年
“2007年是公司实现跨越式发展的关键一年。”在近日召开的中国人寿保险股份保险工作会上，吴焰强调了2007年公司在加快发展中的两个着力点：一是处理好五个方面的关系，提高均衡发展能力；二是整合资源、深化改革，推进经营模式的转型。
在此次工作会议上，公司提出了转型的推进措施：一是通过交叉销售，实现渠道间的优势互补，促进销售和服务、保障体系向以客户为中心、以市场为导向的一体化转型；二是通过建立科学、合理的约束和激励机制，促进业务发展由过于偏重首年和趸交推动，向依靠续期和期交拉动的转变，进而实现发展方式的转型；三是通过完善经营计划和考核，稳步推进省级集中，完善制度、优化流程，增强创新动力，促进经营管理向集约化、精细化转型；四是通过深化人力资源管理体制改革，促进人力资源管理由行政化向市场化转型；五是在防范风险的前提下，加大战略性资产的投资力度，推动投资业务由一般性资金运用向战略性资产有效配置、资产负债合理匹配转型；六是强化执行能力，完善管控体系，促进管控体系向规范化转型。吴焰强调，要通过上述转型的突破，为新的跨越发展奠定坚实的基础。
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中国人寿里达星是什么意思？
如果你是中国人寿的保险代理人，在中国E店里面看到的，是指星级工程项目。
该项目分为星级人力和星级会员，具体你可以咨询你的推荐人和内勤老师。如果你是中国人寿的保险客户，在中国人寿寿险客户端（手机APP）里面看到的，那是指客户的星级，从准星到五星级。星级越高，你将享受的待遇包括买保险的保额限制等会更好。
中国人寿保险（集团）公司
中国人寿保险（集团）公司（简称中国人寿），为中央金融企业，是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强，属国家副部级单位。
公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院和原中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。
中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团，也是我国资本市场重要的机构投资者。业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。
2020年，集团合并营业收入近1万亿元，合并保费收入超7500亿元，合并总资产突破5万亿元，合并管理第三方资产1.8万亿元，持续保持历史高位 。2020年，中国人寿集团位列世界品牌实验室“世界品牌500强”排行榜第127位，品牌价值高达4158.61亿元，持续领跑中国金融保险企业。
2021年中国人寿集团位列《财富》世界500强第32位 [166] 、世界品牌实验室“中国500最具价值品牌”第5位。
国寿的两个“敌人”
国寿的两个“敌人”
3月27日下午，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）京港两地同步召开的2011年业绩发布会现场，总裁万峰带领管理团队就坐主席台前，对公司2011年的经营业绩进行说明，并接受记者一一提问。
发布会一如既往地顺利，唯一不同的是董事长的缺席。因为就在此前十天左右，中国人寿母公司—中国人寿保险集团（下称“国寿集团”）高层发生人事变动：袁力不再担任国寿集团总裁兼党委书记，由原中国保监会副主席杨明生接过“权杖”。
按照上市公司的有关程序，袁力目前仍是中国人寿的董事长。但事实上，此刻的他已经有了新的职业标记—国家开发银行副行长。
袁力执掌国寿短短10个月时间里，恰逢中国经济增速放缓、货币政策不断收紧、资本市场持续低迷的大背景，与此同时，银行保险监管政策突变、寿险业理财产品竞争力下降、劳动力成本不断攀升，加之保监会进一步加强偿付能力及市场行为监管，中国寿险业发展面临重重压力。
受上述因素的综合影响，中国人寿2011年业绩下滑严重，全年录得净利润183.31亿元，同比下降45.5%；偿付能力也从525%的峰值（2012年末），跌落至170.12%（2011年末，上市以来的年报最低点）。
有观点认为，业绩下滑是袁力去职的关键因素。但事实上，在经过了半年多的调研后，袁力在今年初的集团工作会议上，才正式宣布了其上任以来的施政纲领，并将“强化基层”和“提升价值”、“集团化发展”作为其中的关键词。
然而，袁力潜心研究半年多的“袁氏药方”还未接受市场的检验，究竟能否挽救中国人寿的颓势还未可知，是否即将被人事调整画上“休止符”？前后两位掌舵人给中国最大寿险公司圈定的市场份额底线足足相差了三个百分点，对中国人寿又将意味着什么？
面对最大竞争对手—中国平安两年前爆出的“超人计划”，中国人寿至今仍倍感压力；然而，新“基本法”实施以来的阵痛期仍在继续，基层战略能否延续成为业界最大担忧；还有集团化战略中，未完待续的参控银行、基金公司……
而“跨界”银行保险的杨明生履新国寿后，被公司内外寄予厚望，他能否带领国寿克服国有体制下的`种种弊端，“杀出一条血路”，确保“寿险老大”的地位？
国寿的坏消息
3月中下旬，国寿集团、人保集团、太平保险集团和中国出口信用保险公司被正式宣布升格为副部级单位。
升格后，国寿集团和人保集团分别按照公司治理的要求进行了董事长和总裁（现空缺）的分设。其中，原保监会副主席杨明生正式出任国寿集团公司董事长兼党委书记，从袁力手中接过了其仅执掌了十个月的帅印。
虽然市场传言早已不胫而走，但这次人事更替的突然，与2011年5月，原任中国保监会主席助理、新闻发言人的袁力接替杨超出任总裁一职时的情景并无二致。而十个月间，连换两届高管，也是中国人寿分离以来从未经历的。
袁力执掌国寿集团期间，旗下中国人寿正面临业务与盈利增速双双下滑的窘境。
按照年报披露，中国人寿2011年保费收入为3182.76亿元，同比增长仅为0.1%；一年新业务价值201.99亿元，同比增长1.8%；净利润约为183.3亿元，同比下降约45.5%。而同期中国平安净利润194.75亿元，同比增长12.5%。
业绩发布会上，中国人寿副总裁刘家德将此归咎于资本市场持续低迷，导致投资收益下降和资产减值损失增加。
年报显示，中国人寿2011年总投资收益率为3.51%，比去年同期的5.11%大幅下降1.6个百分点，甚至没有跑赢全行业3.6％的平均收益率。而其去年为浮亏计提了129亿元减值准备，同比增长646.2%，计提比例高达28%。
刘家德证实，该数字全部为权益类资产减值，这也意味着2012年公司的持仓成本大幅降低，有利于开展新一轮的权益类投资。“中国人寿仍将适度控制权益类投资，预期2012年会好过2011年。”
诸多因素综合作用之下，寿险行业在2011年面临业务整体下滑、保费增长乏力的窘境，与前些年动辄20%至30%的增幅相比，已不可同日而语。值得一提的是，虽然各家公司的业绩都有不同程度的下滑，但平安寿险的下滑幅度是四家上市寿险公司中最小，也是唯一保持两位数增长的。根据年报披露，中国平安2011年寿险规模保费为1872.56亿元，增长13.9%。超过七成的个险续期保费，是支撑平安寿险对抗经济周期的利器之一，也令其余各家艳羡不已。
低成本转型？
虽然业绩下滑、增速放缓对任何一家公司都是巨大的考验，却也是公司进行结构调整和业务转型的最佳时期，因为此刻的转型成本相对较低。2012年，保险业倾全行业之力调整业务结构，就是在国际上爆发金融危机、国内资本市场巨幅波动的大背景下进行的。
中国人寿经历了自2012年8月的结构调整后，2012年曾经连续5个月保费负增长。
经过几年的调整，中国人寿的业务结构已大为好转。据2011年报，其续期保费同比增长20.9%，首年期交保费占比亦由2012年的29.76%提升至32.56%。
但2011年在全行业的颓势下，中国人寿各基层单位备感压力。为确保总保费收入不出现负增长，业务结构亦有恶化趋势。
尤其是2011年上半年，首年期交保费构成中，5年期以下保费占比从2012年中期的35%上升至55%；10年期以上产品微涨4%；5至9年期保费占比大幅缩水了24%。
下半年情况有所改观，截至2011年底，5年期以下、10年期以上、5至9年期保费占比分别为48%，40%和12%，较年初分别上涨10%、6%和下降16%。
一位不愿透露姓名的中国人寿中层人士，将这一改变归功于袁力上任后对业务价值及品质的提升。“袁力上任后，非常注重期交业务，注重提升业务价值，（决策）处处以一年期新业务价值为标准。”究其原因，他分析认为，一方面看到了中国人寿与平安的差距，一方面或许也是希望把握目前的经济周期进行低成本转型。
袁力自上任后，重视提升中国人寿的业务价值，并在今年初的工作会上正式提出“以客户为中心、以基层为重心，以价值为核心”的经营理念。
这一理念可进一步解读为：统筹规模、速度与结构、效益的关系，在保持业务稳定增长的前提下，加快中长期期交业务发展，努力提升业务价值。同时，进一步加强基层建设，确保资源配置向一线倾斜，充分激发基层活力。
中国人寿总经算师利明光在业绩发布会上亦证实，中国人寿非常重视一年新业务价值的增长，今年初设定考核目标的时候，一年新业务价值的权重已由去年的12%上升到35%，增强销售业务价值高的产品，保险期限长的产品，而且还要进行短期业务的结构调整，赔付率的控制等。
“从调控效果来看，1至2月份运转正常，期缴业务尤其是长期期缴业务发展良好。”利明光续称。 ;
加快数字化转型，国寿寿险深化科技赋能价值创造
3月24日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布2021年度业绩报告。报告显示，2021年，该公司实现总保费6183.27亿元，同比增长1.0%；内含价值达12030.08亿元，较2020年底增长12.2%；一年新业务价值为447.80亿元。三项指标均位居行业第一，公司发展稳中有进。
2021年，全球新冠肺炎疫情仍在持续演变，国际环境复杂严峻，国内经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力。受消费需求释放趋缓、销售人力规模下降等因素的影响，人身险业保费收入增速进一步放缓，行业发展面临前所未有的压力。行业监管方面，持续推动保险业回归本源，围绕保险产品管理、渠道发展、市场行为、运营服务、公司治理等方面进一步完善制度、加强管控，全面推进行业高质量发展。
坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，中国人寿寿险公司贯彻“重价值、强队伍、稳增长、兴 科技 、优服务、防风险”的经营方针，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的同时坚定不移推进高质量发展，公司整体经营保持稳健，市场主导地位更加稳固，运营服务质效显著提升，数字化转型深入推进，综合实力进一步增强，在中国保险行业协会保险公司法人机构经营评价中，公司连续六年获A级评价。
从年报数据看，在行业发展承压、保费增速持续放缓的情况下，中国人寿寿险公司坚持价值引领，深化转型升级，保持了规模价值“双领先”。2021年，公司实现保费收入6183.27亿元，同比增长1.0%；续期保费4424.63亿元，同比增长5.8%。截至2021年12月31日，内含价值达12030.08亿元，较2020年底增长12.2%。受疫情和保险需求释放趋缓等因素的影响，公司实现新单保费1758.64亿元。首年期交保费为984.10亿元，其中，十年期及以上首年期交保费416.82亿元。2021年，公司一年新业务价值为447.80亿元。长险有效保单数量达3.23亿份，较2020年底增长1.9%。
面对复杂多变的市场环境，中国人寿寿险公司始终保持战略定力，强化以资产负债管理为引领，坚定执行中长期战略资产配置规划，围绕投资价值链，持续优化配置管理。2021年，公司根据市场变化灵活开展战术配置操作，兼顾短期收益稳定、重点风险防范和长期赛道布局。总投资收益达2140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。
2021年，公司经营整体稳健，投资表现良好，并根据资产负债表日的市场信息更新了传统险准备金折现率假设，综合以上因素，中国人寿寿险公司实现归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比增长1.3%。
坚持高质量发展，鼎新改革成果不断巩固
2021年，中国人寿寿险公司实现寿险业务总保费4813.11亿元，同比增长0.1%； 健康 险业务总保费为1206.09亿元，同比增长4.8%；意外险业务总保费为164.07亿元。2021年，面对新冠肺炎疫情带来的持续性影响以及严峻复杂的市场环境，行业发展面临前所未有的转型压力。公司持续深化以客户为中心的“一体多元”销售布局，在强化规范管理的基础上加强资源精准配置，聚焦转型突破。个险板块持续聚焦价值创造，深入推进渠道差异化经营；多元业务板块聚焦专业经营、提质增效、转型创新，整体业务稳中有进、稳中向好，与个险板块有效协同。截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总销售人力约89万人。
个险板块坚持高质量发展，渠道转型不断深入，业务发展整体稳健。2021年，中国人寿寿险公司个险板块实现总保费5094.89亿元，其中，续期保费4079.73亿元，同比增长4.3%；实现首年期交保费822.54亿元，其中，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元。2021年，个险板块一年新业务价值为429.45亿元，首年年化保费口径新业务价值率为42.2%。
坚持提质稳量的队伍发展策略，中国人寿寿险公司着力提升队伍质态。截至2021年12月31日，个险销售人力为82.0万人，其中，营销队伍规模为51.9万人，收展队伍规模为30.1万人。个险板块绩优人群稳定，队伍基础总体稳固。公司坚持以有效队伍驱动业务发展，积极推进渠道转型。个险队伍常态化运作4.0体系全面推广实施，推动销售队伍向专业化、职业化转型。
多元业务板块坚持专业经营，提质增效，积极拓展银保、团险和 健康 险业务。
银保渠道坚持规模与价值并重的渠道定位，持续推进渠道 健康 发展。2021年，银保渠道实现总保费493.26亿元，同比增长19.6%。首年期交保费达161.10亿元，同比增长2.3%，其中，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比增长35.3%。续期保费达327.92亿元，同比增长30.6%，占渠道总保费比重达66.48%，同比提升5.59个百分点。银保渠道持续强化队伍专业化服务支持能力，队伍质态稳步提升。截至2021年12月31日，银保渠道客户经理达2.5万人，季均实动人力保持稳定，人均产能持续增长。
团险渠道坚持统筹规模和效益，各项业务稳步发展。2021年，团险渠道实现总保费291.62亿元，同比增长1.0%；短期险保费256.94亿元，同比增长2.9%。截至2021年12月31日，团险销售人员为4.5万人，其中高绩效人力较2020年底增长13.0%。
此外，公司大力发展互联网保险业务，通过线上线下融合和线上直销的方式，为客户提供优质服务体验。公司全面落实中国银保监会互联网保险业务监管要求，完善集中运营、统一管理的互联网组织和经营体系，丰富场景化、定制化的产品供给。2021年，公司通过个险、银保、团险等渠道开展的互联网保险业务快速增长，银保监会监管口径下总保费达349.69亿元，保费规模再创 历史 新高。未来，中国人寿寿险公司将进一步强化线上线下融合业务，积极 探索 互联网人身险专属业务，为客户提供更为便捷的互联网保险服务。
坚持以客户为中心，中国人寿寿险公司综合金融板块充分发挥中国人寿保险（集团）公司各成员单位资源优势，积极构建“寿险+”综合金融生态圈，开创综合金融赋能公司高质量发展的良好局面。2021年，在车险综合改革、发展限速的压力下，公司代理中国人寿财产险公司业务实现保费211.07亿元，保单件数同比增长18.0%；公司代理企业年金业务新增首年到账规模及养老保障业务规模为281.97亿元；广发银行代理中国人寿寿险公司银保首年期交保费收入实现平稳发展；国寿广发联名借记卡、信用卡新增发卡122.4万张。同时，公司从满足客户多元化需求出发，联合广发银行、财产险公司开展各类客户经营活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务方案。
整合线上线下及内外部医疗 健康 资源，中国人寿寿险公司提升 健康 管理服务能力，积极参与 健康 中国建设。国寿大 健康 平台服务项目持续丰富，系统功能不断升级。截至2021年12月31日，国寿大 健康 平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年底增长超过35%，位居行业前列。公司持续构建国寿养老体系，通过国寿大养老基金布局康复、医养、医院、 健康 医疗大数据、 健康 产业园等养老产业链上下游的优质资源。2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域加速储备了一批可满足客户多样化、多层次需求的养老 养生 项目。
服务国家大局，投资实体经济累计超2.7万亿
坚持以服务国家大局为己任，中国人寿寿险公司发挥主力军作用，积极服务 健康 中国建设、积极应对人口老龄化国家战略，主动参与多层次 社会 保障体系建设。公司积极开展各类政策性 健康 保险业务，截至2021年12月31日，公司在办200多个大病保险项目，覆盖超过3.5亿人；持续承办400多个 健康 保障委托管理项目，覆盖超过1亿人；在17个省市承办长期护理保险项目61个，覆盖2300万人；在22个省市承办补充医疗保险项目170个，覆盖9100万人。公司积极融入多层次 社会 保障体系建设，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超过1000万。专属商业养老保险试点工作有序推进。坚守金融服务实体经济宗旨，聚焦国家重大战略，持续提升服务质效。投资实体经济累计超2.7万亿元，2021年新增投资规模近7700亿元。服务国家区域发展战略累计投资超1.4万亿元。
锚定“建设国际一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，将“碳达峰 碳中和”目标植入公司发展理念，搭建气候变化应对体系，制定“保障环境 健康 友好，助力实现碳中和”的总体环境目标和具体实施方案，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，绿色投资累计超3000亿元，同比增加4倍，助力经济高质量、可持续发展。绿色投资标准体系建设起步，资产管理子公司推出国内保险资管行业首只ESG债券指数、权益指数。全力助推乡村振兴，优化乡村振兴保险产品供给，继续助力国家重点帮扶地区发展。
打造多元化产品体系，新开发、升级产品160款
践行“以客户为中心”的产品开发理念，中国人寿寿险公司坚守保险本源，认真落实 健康 中国、积极应对人口老龄化、乡村振兴等国家重大战略，加快产品创新步伐，推进保险产品供给端改革，打造多元化产品体系。
中国人寿寿险公司将全面服务 健康 中国建设与自身业务发展紧密结合，持续开展 健康 保险产品优化升级，加大疾病保险、医疗保险等产品在承保人群、保障范围、保障功能等方面的创新研发力度，提供多元化 健康 保障。积极服务应对人口老龄化国家战略，发挥长期风险保障、长期资金运用等方面的优势，在保障范围、保障利益等方面进行重点研究，推出专属商业养老保险及面向老年客户群体的专项年金保险产品。助力乡村振兴战略，开发乡村振兴专属保险产品，积极发挥保险的民生保障作用。
2021年，中国人寿寿险公司新开发、升级产品160款，其中寿险12款， 健康 险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。
强化资产负债管理，总投资收益超2140亿元
2021年，国内债券收益率窄幅波动、前高后低，全年利率中枢有所下行；A股市场呈震荡格局，行业分化显著。中国人寿寿险公司始终保持战略定力，资金运用以资产负债管理为引领，坚定执行中长期战略资产配置规划，并根据市场变化灵活开展战术配置操作。一是把握上半年利率相对高位的窗口期，以利率债为主加大长期限资产配置力度，进一步收窄久期缺口；二是审慎控制公开市场权益风险敞口，降低组合波动，锁定收益；三是加大另类投资模式创新，推进前瞻性行业布局，构建多元投资组合。
截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总资产达48910.85亿元，较2020年底增长15.0%。公司投资资产达47168.29亿元，较2020年底增长15.1%。
2021年，公司实现净投资收益1887.70亿元，较2020年增加259.87亿元，同比增长16.0%。得益于近年来公司持续加大长久期债券配置力度、联营和合营企业投资收益贡献提升，2021年净投资收益率达4.38%，较2020年上升4个基点。全年实现总投资收益2140.57亿元，较2020年增加154.61亿元，同比增长7.8%。总投资收益率为4.98%。受权益市场波动影响，考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为4.87%。
数字化转型再上台阶，数据处理能力提升10倍
2021年，中国人寿寿险公司加速 科技 创新，强化数字驱动，深化 科技 赋能价值创造，加速 科技 与业务融合，持续强化 科技 创新引领支撑作用。
技术创新， 科技 架构全面升级换代。依托国寿混合云的强大算力和开放兼容的数字化平台，实现全部核心系统从计算、存储、数据库、中间件到应用软件的分布式架构革新， 科技 支撑能力跨越发展，数据处理能力提升10倍，计算资源弹性扩容时效缩短至分钟级。
敏捷交付， 科技 应变能力大幅提升。全面深化 科技 产品制，以全量数据、全链条追踪的数字化运营机制，畅通 科技 运作大循环，持续高频推出新功能、新服务， 科技 产品日均迭代优化超过40次，快速响应市场变化，为客户提供更加精准高效的服务。
智能跃升， 科技 赋能水平显著增强。国寿物联网覆盖全国， 科技 服务畅达一线，实现全辖12大类、24万电子设备统一管控，构筑线上数字孪生，服务时效同比提升70%。“国寿物联网——边缘计算、智能感知与数字化呈现”荣获2021年度金融 科技 与数字化转型创新成果。智慧服务全面深化，智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等领域广泛应用，大数据赋能场景同比增加84%，日均提供智能服务超过500万次。
流量触达，数字生态效应持续放大。社交化在线协同体系无缝衔接手机、桌面、大屏及各类数字应用，全方位提升客户、销售人员及公司员工的沟通互动体验。保险数字生态持续丰富，数字化平台累计开放标准服务3256个，同比增长92%，接入生态应用近千个，与各合作机构开展服务与活动近40万项。
以客户满意为标准，打造高水平、高质量运营服务
2021年，中国人寿寿险公司以客户为中心，锚定“效率领先、 科技 驱动、价值跃升、体验一流”目标，有效推进运营模式升级，加快向线上化、智能化转型，持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，客户体验不断提升，客户好评度持续保持高位。
线上服务迅速增长。升级各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比提升21%，月均活跃人数同比提升18.1%。个人保全、理赔e化率分别提升至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次，空中客服量同比增长9倍，临柜客户平均等候时长同比大幅下降。
智能服务水平显著提高。升级、推广智能业务模型，推动个人长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审核通过率分别达93.4%、99.1%、73.1%。拓展互联网智能客服应用场景，机器人服务规模突破7500万次。联络中心数字化服务模式落地，实现非人工服务占比达88.9%。
客户体验持续提升。理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。“重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增长32.3%。为11.7万名临柜困难客户提供了主动上门服务。场景服务惠及不同客群，于业内率先推出APP尊老模式，推广柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。聚焦“ 健康 、亲子教育、乐享生活”主题，持续提供“免疫力提升计划”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。
风险综合评级连续15个季度获评A级
中国人寿寿险公司强化资产负债管理，坚持稳健审慎经营，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。严格落实监管要求，完善全面风险管理体系，健全风险管理机制，风险管控手段不断改进，风险管理能力持续提升。在银保监会保险业风险综合评级中，公司连续15个季度被评为A级。
站在新起点，中国人寿寿险公司表示，将围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活，把握战略发展机遇，扎扎实实办好自己的事，保持稳字当头、稳中求进，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务供给能力，积极发挥行业领头作用，以自身的高质量发展引领行业高质量发展，不断开创建设国际一流寿险公司新局面，努力以良好的业绩回报股东和 社会 各界的厚爱与支持。
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