今天百科互动给各位分享王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录：
- 1、百度的创始人是谁
- 2、七年规划第126篇-五分钟商学院10－当不了第一，可以创造第一
- 3、安徽卫视主持人王小川去哪了
- 4、「人物」王小川：被命运选中的人，中年重新出发
- 5、非你莫属郭杰事件的真相到底如何？
百度的创始人是谁
李彦宏
李彦宏简介
李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在美国的8年间，李彦宏先生先后担任了道·琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计者，以及在国际知名互联网企业-INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。他为道·琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。
李彦宏最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/GO.COM的搜索引擎中。GO.COM的图像搜索引擎是他的另一项极其具有应用价值的技术创新。
1996年，他首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题，并因此获得了美国专利；
1998年，李彦宏先生根据在硅谷工作以及生活的经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书，获得了各界的好评；
1999年底，携风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度；
2001年被评选为“中国十大创业新锐”之一；
2002年荣获首届“IT十大风云人物”称号；
2003年再次荣获“IT十大风云人物”称号；
2004年1月15日，当选第二届“京城十三新锐”；
2004年4月，百腔桐度总裁李彦宏当选第二届“中国软件十大杰出青年”。
李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在美国的8年间，李彦宏先生先后担任了道·琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计伍渣坦者，以及在国际知名互联网企业-INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。他为道·琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。 李彦宏最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/GO.COM的搜索引擎中。GO.COM的图像搜索引擎是他的另一项极其具有应用价值的技术创新。 1996年，他首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题，并因此获得了美国专利； 1998年，李彦宏先生根据在硅谷工作以及生活的经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书，获得了各界的好评； 1999年底，携风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度； 2001年被评选为“中国十大创业新锐”之一； 2002年荣获首届“IT十大风云人物”称号； 2003年再次荣获“IT十大风云人物”称号； 2004年1月15日，当选第二届“京城十三新锐”； 2004年4月，百度总裁李彦宏当选第二届“中国软件十大杰出青年”。李彦宏经历三重境界终成事业 首谈婚恋故事李彦宏：我的路很顺，是因为总能抓往重要环节的机遇，而且能超常发挥。 古往今来之成大事业者，必经过三种境界。“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”乃第一境。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”此第二境也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”为第三境界。千百劳作，终有所成，这是何等的喜出望外，但又恰恰属于情理之中！在位于北京大学附近的百度总部，李彦宏(英文名Robin)追忆人生点滴———人们只看到百度上市成功后的李彦宏，却很少有人注意到，李彦宏在美国工作最得意之时，毅然放弃外国公司丰厚待遇和期权，回国创立了百度。他是一个一直都很成功、并且能不断否定自己的成功从而获得更大成功的人。 北大骄子 “我心理上比较稳定，越是大的场合发挥就越好。在高考的时候，通过正常发挥我应该是能考上北京大学，但不一定拿第一(他以山西阳泉全市第一名的成绩考上北京大学)。” 1968年，李彦宏出生在山西阳泉一个普通的家庭。“小学的时候，考过戏剧学院，后来放弃了。现在觉得梁坦放弃也挺好，技术能带来更大的影响力。”李彦宏回忆。年少时着迷过戏曲，曾被山西阳泉晋剧团录取。但中学时代，李彦宏回归“主业”，全身心投入功课学习中。 1987年，勤奋、刻苦的李彦宏以阳泉市第一名的成绩考上了北京大学图书情报专业。“北大自由的学术氛围，为我形成独立思考能力提供了很大的帮助。”李彦宏说。不过，身处象牙塔，几多欢乐，几多愁。他离开阳泉迈进中国最高学府的激动心情，渐渐被图书情报学的枯燥、乏味消融。规划未来人生道路变得迫切。“那时候，中国的氛围较为沉闷，大学毕业进入机关单位，已经是非常好的选择了。在我看来，选择出国是一条自然而然的道路。” “我是一个非常专注的人，一旦认定方向就不会改变，直到把它做好。”从大三开始，李彦宏心无旁骛，买来托福、GRE等书狂啃，过着“教室-图书馆-宿舍”三点一线的生活，目标是留学美国，方向锁定在计算机专业。 留学美国 “我出国不是一帆风顺。因为换专业，刚到美国学计算机，很多功课一开始都跟不上。有时和教授面谈时，由于较心急，谈一些自己不是很了解的领域，结果那些教授就觉得我不行。” 1991年，李彦宏再一次挤过了独木桥，收到美国布法罗纽约州立大学计算机系的录取通知书。正值圣诞节，23岁的李彦宏背着行囊，穿云破雾，踏上了人生的第二次征程。 美国布法罗纽约州立大学一年有6个月飘着雪。在这里，他忍受过夜晚彻骨的冰冷。白天上课，晚上补习英语，编写程序，经常忙碌到凌晨两点。在这里，他经历过中国留学生初来乍到的所有困苦。“现在回想起来，觉得当时挺苦的，但年轻就应该吃苦。”李彦宏评价这段经历。 “世间总有公道，付出总有回报”。李彦宏骨子里有着勤奋、坚韧、执着的精神，这使得他的专业技能得到飞速进步。在学校呆了一年后，李彦宏顺利进入日本松下实习。“这三个多月的实习，对我后来职业道路的选择起了至关重要的作用。”李彦宏说。 驰骋硅谷 “硅谷给予我最大的感触是，希望通过技术改变世界，改变生活。” 1994年暑假前，李彦宏收到华尔街一家公司———道·琼斯子公司的聘书。“在实习结束后，研究成果得到这一领域最权威人物的赏识，相关论文发表在该行业最权威的刊物上，这对以后的博士论文也很有帮助。”李彦宏说：“但那时候，中国留学生中有一股风气，就是读博士的学生一旦找到工作就放弃学业。起先，我认为自己不会这样。但这家公司老板也是个技术专家，他对我的研究非常赏识。两人大有相见恨晚的感觉。士为知己者死，于是我决心离开学校，接受这家公司高级顾问的职位。” 在华尔街的三年半时间里，李彦宏每天都跟实时更新的金融新闻打交道，先后担任了道·琼斯子公司高级顾问、《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计人员。 1997年，李彦宏离开了华尔街，前往硅谷著名搜索引擎公司Infoseek(搜信)公司。在硅谷，李彦宏亲见了Infoseek在股市上的无限风光以及后来的惨淡。 1998年，李彦宏在自己撰写的《硅谷商战》中分析总结到：“技术本身不是唯一的决定性因素，商战策略才是决胜千里的关键；要允许失败；让好主意有条件孵化；要容忍有创造性的混乱；要有福同享……” 这些典型的硅谷商战经验，后来被他得心应手地运用到了百度的创业中。 “在人生选择道路上，我好像没有很不顺利的过程，只是面临着一些选择。”李彦宏说。从北大到布法罗到华尔街到硅谷，机遇来临时，李彦宏不失时机地把握住了，这些多年的积累给他日后创建百度打下坚实的根基。 归国创业 “不要问现在加入商战是否太晚，按照现在信息经济的发展速度，谁又能够承担不参战的责任呢？” 李彦宏在海外的8年时间里，中国互联网界正发生着翻天覆地的变化。从1995年起，李彦宏每年要回国进行考察。1999年，李彦宏认定环境成熟，到了该参战的时候了，于是启程回国。 不知是巧合，还是机缘。又是一个圣诞节，李彦宏乘飞机从太平洋的东海岸重新回到了太平洋的西海岸，回到了人生的一个重要起点处———北京大学，悄无声息地开始了创业。李彦宏在北大资源宾馆租了两间房，连同1个财会人员5个技术人员，以及合作伙伴徐勇，8人一行，开始了创建百度公司。 接着，李彦宏开始回美国找钱，本不爱开车的他整天开车在旧金山的风险投资商中游说。最后他顺利融到第一笔风险投资金120万美金，比计划的100万美元还多。在百度成立的9个月之后，风险投资商德丰杰联合IDG又向百度投入了1000万美元。 对于百度为何受风险资本青睐，李彦宏说：“投资者有一种信念，相信百度会越来越好。”事实上，在决定创业时，李彦宏在引擎技术方面，已可以排在全世界前三位。而李彦宏的执着、专注和专业又在业内有口皆碑。加之百度耕植的中国市场潜力巨大。三点因素结合，百度自然对投资者充满了无限诱惑。李彦宏说：“那个时候融资相对容易，但是绝大部分企业还是融不到资。我们选到的这些投资人应该说是非常优秀的，非常能够看到长远目标。” 如今，百度已走过5年的时光，其间不乏惊心动魄风云变幻———激烈的董事会争辩，合作伙伴徐勇的退出，商场无情的竞争等重重挑战，都在不时地考验和冲击着李彦宏。但李彦宏一直保持淡定、从容，随着资本不断增加，技术的不断成熟，百度有了一日千里的快速发展。2002年百度搜索引擎技术真正成熟。2003年百度流量比上一年增加了7倍。2004年百度品牌得到网民的广泛认可。2005年百度成功上市。 成功后的道路怎么走？记者问 “用技术改变生活，仍是我不变的信念。上市只是成功刚刚开始，真正的挑战还在后面。”李彦宏回答。 李彦宏背后的女人 “彦宏，我爱你，好想嫁给你。”类似这种也许是开玩笑的话，常会贴在百度的李彦宏贴吧上。有人甚至讨论他的五官哪个部位长得最好：“如非要选一个的话，还是嘴巴，像罗嘉良的。” “英俊、成功、才华出众”，有企业家的气魄，成熟男人的魅力，学者的儒雅、淡定和从容。这样的男人，让一些女士感慨：教人如何不爱他——— 只可惜，他结婚了。 李彦宏属于“闪婚”一族，他与妻子只相识6个月就结了婚，如今已生有一个女儿。李彦宏和妻子马东敏是在一次中国留学生聚会中认识的。马东敏毕业于中国科技大学少年班，两人认识时，她正在美国新泽西州大学生物系攻读博士学位。 李彦宏说：“太太对我影响非常大。她是个急性子，做出决定马上会行动，而我属于慢性子，考虑周到了才去做。我们的性格是互补的。我回国创业前在硅谷当工程师，觉得种种花草也挺开心。但我太太鼓励我去加入公司。而那时候我希望做得更大些，并由自己去控制方向。因此，回国创业是最合适的选择。但这对她是一种挑战，一般出国的女孩子都更喜欢国外的环境。但为了我的事业，她毅然回国支持我，这是很不容易的。” “回国创业的海归中，离婚率是很高的。但是，现在我太太和孩子都回国了。”说到这儿，李彦宏笑了笑，清秀英俊的脸庞流露出无限温馨与幸福。
七年规划第126篇-五分钟商学院10－当不了第一，可以创造第一
定位理论就是， 不能成为品类第一，就创造一个新品类。 特劳特在1972年提出王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人了这个理念，并称之为“定位”，Positioning。2001年，特劳特的定位理论，力压著名营销大师菲利普·科特勒，和著名战略大师迈克尔·波特，被美国营销协会评为“有史以来对美国营销影响最大的观念”。
第一， 从消费者心智出发，不要从产品出发。
比如你是做化妆品的，还有什么用户需求，是你的竞争对手未能满足的王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人？比如补水王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人？让你的肌肤一天喝八杯水？比如你是做餐饮的，消费者怕油怕盐？那么蒸的，才是健康的？关注消费者的买点，而不是产品的卖点。
第二， 基于这个没有被满足的需求，或者说痛点，创立一个干净的品类。
比如，降火凉茶。把这个品类先打扫干净，然后开始与自己作战，不断树立自己可以代表这个品类的消费者认知。
第三， 占领消费者认知的武器，也就是信息，要极度简单。
记得吗？消费者只能接受有限信息，消费者喜欢简单，讨厌复杂。比如，“怕上火，就喝王老吉”。“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“恒源祥，羊羊羊”。重复10000遍，别总是觉得自己这也好，那也好。优点太多，消费者记不住。
第四， 要欢迎竞争。
虽然是你创立王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人了这个品类，但是消费者心中其实留了两把椅子。比如团购品类，大众点评和美团王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人；电商品类，天猫和京东；旅行网站，携程和去哪儿；更不要说可口可乐和百事可乐，宝洁和联合利华，奔驰和宝马。 有个对手，品类才成立，而且会共同教育市场，做大蛋糕。
全球最高的山峰是哪一座？大部分人都知道，珠穆朗玛峰。第二高呢？估计很多人就不知道了，是乔戈里峰。第三高呢？估计你听都没听过：干城章嘉峰。
大多数人只能记住第一名，最多第二名。这种情况，是人类的心智模式决定的。不仅生活，商业也一样。英文中，我们把在市场中占据的份额叫做Market Share，把在大脑中占据的份额，叫做Mind Share。显然，占据第一大脑份额的，也就是成为你心中的“品类第一”，必然会获得巨额收益。
2015年，我和我的十几位朋友一起去攀登了非洲第一高峰，乞力马扎罗，海拔5895米。乞力马扎罗虽然是非洲第一高峰，但是它的海拔，放在珠峰面前，简直就是找虐。那怎么办呢？聪明的非洲人在登山轮轮山界开创了一个品类，叫做“人类徒步可登顶的高山”，说起乞力马扎罗，是地球上人类可徒步登顶的最高峰。这什么意思？其他山再高，都要借助缆绳、悬梯、冰镐才能登顶。靠双脚就能走上去的，我是全球最高。不服来战。这就一下子给乞力马扎罗造成了极大的话题性，来徒步挑战者如云。
这一课，有突然找到理论依据的感觉。罗胖卖书，几乎每一本他推荐的，都能带上个“最”字，其实就是在建立细分品类而创造差异化优势。 写简历也是如此，为自己获得的成就找到细分品类，自己就成为某个第一而吸引眼球。当然这不能完全算作定位理论，但至少有异曲同工之妙。
运动品牌“安德玛”创立的时候，运动服的市场份额已经被耐克、阿迪达斯占领得差不多了。但他发现传统运动服在运动出汗后黏在身上，很不舒服。找到痛点后，安德玛开辟了紧身运动服这个品类，和耐桐散克、阿迪达斯做差异化竞争，异军突起，在体育用品这个大品类里分了一杯羹。
特劳特的定位理论太伟大了，真可谓营销之祖。我是从事房地产的，现在国内的大地产集团，大都有自己明确的产品或形象定位：万达，商业地产绝对老大，现在开始进军旅游地产，打造一个个万达旅游城，直接挑战国际大咖迪士尼，已经效果显著，却不知，实际万达也建了大量的住宅，但他只打商业地产和旅游地产牌，这就是定位！万科，只做住宅，他的口号是，打造让老百姓都住的起的房，所以万科的住宅绝对是中国第一，品牌及服务也深受老百姓喜欢；泛海，其地产规模不能和国内一线集团比，但他只专注做高档住宅，五星级酒店，5A甲写字楼，他把房子做出了奢侈品，去年一个楼盘连续几个月是北京销冠，一套房买5000万，还买不到；龙湖，专注小区园林绿化，号称打造五重景观，强调居住环境，所以也得到了迅猛发展；华夏幸福，原来规模名气都不大，但后来专注做产业地腊中产，这些年作成了产业地产这个品类的老大，排名跃升进国内前十。现在地产已经进入白银时期，将会出现大洗牌，那些没有清晰定位的地产商，终将在这场没有硝烟的商战中没落！定位，是企业长足发展的根本！作为个人的CEO，定位又何尝不重要呢，给自己一个明确的定位，打造一个全新的个人品类，必能助我们成功！
我是做串串香加盟的，这些年竞争太激烈了！我于是创新一种温串，就是在四川的冷串的基础上加入保温设备，可以恒温。更适应北方人的饮食习惯，再者食客吃完衣服上没有火锅的味道。我的宣传是：吃完衣服上没味！这算是＂定位＂吗？谢谢老师！我的进步，来源于老师的教诲！
暴走漫画旗下节目《暴走看啥片》宣传的就是“史上最丑的主持人”。丑主持人脱口秀就是一个新品类?一般人感觉很胡闹的事情，其实是高人的商业策略
今天最大的启发是消费者的五个心智模式，我尝试迁移过来指导人与人之间的沟通： 1.要充分考虑沟通对象的信息接受能力，反思一下你说的话哪些能够吸引到他。 2.你说的话是不是足够容易理解？ 3.你说的话可信吗？ 4.人与人之间的第一印象很重要，所以你要提高自己的平均印象，因为我们不知道什么时候自己表现出来的印象会成为别人的第一印象。 5.说话重点要突出，不然别人可能会get不到你要表达什么。
饥饿营销就是，通过故意调低产量，造成供不应求的“假象”，维持高利润和提升品牌附加值的营销手段。
首先大家要记住，成功使用“饥饿营销”有三个前提，
第一，这个产品要有不可替代性，你说我今天只卖7个馒头，人家说，那我吃包子吧，这不行；
第二，消费者心态不足够成熟，他们愿意，甚至喜欢追逐新奇和稀缺；
第三，市场竞争还不激烈，如果满世界都是卖馒头的，你说你的馒头今天只卖7个，消费者转身就买别人的了。
有个卖茶叶蛋的王阿婆，每天只做500个茶叶蛋，下午4∶30开卖，基本6∶30就被排成长龙的顾客队伍抢光。有人问她，为什么不多做几个？她说：那得花老大劲儿啊，我们现在一天忙几个钟头，回家轻轻松松打打小麻将，老两口带着女儿女婿，过得不要太滋润，何苦那么作践自己。她说的如此有道理，让你感叹这才是人生境界。今天学习了“饥饿营销”，你也许就会明白，不管王阿婆是有意，还是无意，她正在使用“饥饿营销”的策略。也许，这才是没有读过商学院的民间高手。
比如爱马仕，他们把“饥饿营销”做到了极致。爱马仕有一个经典包款Birkin 和Kelly，定价7万到30万元，但长年处于缺货状态，很多人在排队。长长的排队名单，更刺激了人们的渴望，据说排队三五年都很常见。你问他为什么，他一定苦着脸告诉你，这包太难做了，很难量产。很难量产，是很多机构给“饥饿营销”起的别名。
有位朋友开了一家咖啡馆，开业初大厅里总是稀稀拉拉几桌人，生意很不好。后来高手指点，撤了三分之一的桌椅，添加绿植做隔断，结果是大厅里才坐几桌看上去就像满了，口碑越来越好，都夸咖啡好喝，其实还是以前咖啡师、咖啡机。我朋友再悄悄的增加了桌椅，依然客来客往，生意很好。这也算是饥饿营销吧～
身为大成都人，分享一个身边的饥饿营销例子，成都有家康二姐串串香，区别于其他火锅串串的动不动就通宵达旦的营业，康二姐每天中午营业到下午6，7点就关门，所有品类的串串定量供应，每天排长队就餐，拿串串的时候都是能拿多少拿多少，因为一会就没有了，所以一顿串串可能比吃火锅还贵不少。吃的时候也是能吃多少吃多少，就差没有扶墙进扶墙出了，因为人家一年只开9个月，冬天天冷人家就去马尔代夫度假了。
最好的饥饿营销是一边饿着你，一边又提供些免费的东西适度满足，制造时间上精力上的沉没成本，最后一个恰如其分的时刻，见个缝你立马就钻了。比如，海底捞门口，排队有免费的小吃。
饥饿营销的前提是产品的不可替代性，否则再怎么搞饥饿营销，消费者都不会有饥饿感，著名品牌的那两款包包之所以可以长久搞饥饿营销，除了包包本身品质的好，更多的是其品牌溢价带给消费者内心的不可替代性~ 想起来小学时候，看到的掉渣王烧饼，一夜之间火起来了，之前从未见过那样的烧饼，新闻报道说是人们排着队买，买烧饼的也不停的供应，其他卖这款烧饼的也层出不穷，口感于是急剧下降，新奇感也没有了。如果当时火的第一家，捉住饥饿营销，把握好品质，每天限售，也不至于没得如此之快。但是我感觉卖低加工食品的是很难运用饥饿营销做大品牌，只适合小的口碑~大品牌可以设计一只小的产品线，专门做稀缺，以此提高品牌价值。另一只大的产品线，专门做销量，消化稀缺带来的品牌价值。比如普通款，和限量款。
家都在用概念来解释概念，这样会导致以为我懂了实际工作依然感觉没啥用的学习怪圈。体系化学习的知识，这是好事，但是商业应该是一门实践的科学，要结合面临的环境和自身状态来抉择策略，我们更应该去关注表象下隐藏的规律，才能在各种复杂环境中做出最优判断和行动。千万不能成为一群纸上谈兵的专家。。德鲁克说：管理的本质是实践。
我们公司采用的就是饥饿营销的策略。作为国内某家知名的教育督导机构，我们并没有大量的设置大班，相反，我们每个班只有25人限额。这样名师的班级会被很快填满，反作用于老师，增加口碑，老师可以慢慢积蓄势能。成长，但始终让供小于求。
“技术采用生命周期”，是新技术推向市场时，必然会面临的五个阶段，每个阶段，面对截然不同的消费者。
从早期大众到早期采用者，是从创新到解决用户痛点。这让我想起了搜狗输入法，王小川的团队做搜索做了很多年，但是因为百度和谷歌的存在，一直没什么市场占有率。后来是把搜索的技术用在了输入法上，解决了用户拼音打字慢的问题，通过输入法作为入口提高了搜狗搜索的占有率。
概念：危机公关
危机公关，是营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质，是大众情绪管理。
如果你在第一步“认倒霉”这个步骤，认得还不彻底，你就会把情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节，进退分寸拿捏得当的一篇声明，因为那种不服气的情绪，在大众眼中，很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”，会招来一片谩骂，引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上，用高压油枪浇油。
应该怎么认错呢？先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里认错。不要申辩，不要申辩，不要申辩。每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。
大众情绪管理和阻断情绪传播才是真谛。碰到公关危机，你真正的用户是一部分，但看热闹的吃瓜群众更多。你越是反抗，他们越是兴奋。所以赶快自抽耳光搞得自己头破血流，让暴徒失去了性趣。确实是高招！
企业的危机公关一旦做的不好，可能将多年积累的形象毁于一旦。而一旦处理好了，反而有可能是一个让消费者重新认识企业和品牌的机会，每一次危机都意味着机会。今天讲的危机的处理方法和我们做销售时处理产品质量投诉类似。一旦接到客户愤怒的投诉，你们产品让我们设备停车了，耽误了生产，造成了直接损失，巴拉巴拉……。我们的处理步骤如下:1，销售第一时间冲到客户现场道歉，不管是不是我们产品的原因，先表明态度。2，到达现场之后，首先只听不说，让客户把情绪完全发泄出来。3，等客户情绪平静之后，再和客户一起探讨和分析可能产生的原因。4，根据反馈和生产自查，给出质量反馈，并提出相应的改进和对策。如果是很重大的事故，需要公司高层或者老外出马，表示重视。如果真是我们的问题，有时要进行商务赔偿。一般来说，这几部走完，就基本没什么问题了。一定不能去在客户有情绪时去反驳，在这种情况下，你表达的不是观点，而是情绪！
付宝这次的危机公关做的不错。具体内容:参考文章《“错了就是错了”，支付宝发布“校园日记”事件整改方案》解决方案:最后， 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。 请大家继续鞭笞。 支付宝，知托付。 彭蕾 2016.11.28 美国出差途中
这一篇读起来我很不费力，看看自己已经跪伤的膝盖和瞬间爆发的声泪俱下演技，我知道自己已经成功对女朋友实施了情绪管理。不解释，使劲跪！
想起来一个故事，前几天同事发标书给合作方，结果合作方看后大发雷霆，因为我们的标书是基于给另外一家公司的标书上修改的，这两家公司是死对头，而我们没有修改彻底，里面还有前一家公司的名字。这次投标资格还是上面千方百计的争取来的，就在我们开始做失败的心理建设时，我们产品经理连夜洋洋洒洒写了一大篇道歉信，结果第二天我们中标了。没有看到那篇道歉信，想必也是检讨到了灵魂深处吧。
我之前做过公司内部IT运营，30万员工的企业。有个危机公关失败的案例。用户在内部论坛上抱怨我们做的内部IM不好用，对比的对象是微信。我们就特别不服气，解释是人家微信团队多少人，上千人有吧，我们团队才几个人？咋能这样比呢！结果引起更大范围用户的不满和吐槽。也有个公关成功的。IM产品有个版本有问题，把大家最喜欢的一个功能做丢了，而我们短时间内还修复不了。我们就尽早的在内部社区上发了致歉帖，写得非常诚恳也非常感性，自我批判为不解风情的程序猿做丢了大家最喜欢的功能，诚恳地致歉完还明确承诺解决日期，并且给大家更多惊喜功能来弥补。这个致歉帖获得广泛的好评，也给我们改缺陷赢得了时间。
我有罪，都是我的错”，记得这是很早在同事那里听到的一句道歉，很消火！比申辩强百倍！同理，企业对待危机公关，“我对不起大家，我错了，我马上改，我怎么改.....” 其实有时，会由着性子来，怎么爽就怎么说，收摊子难啊！
USP，独特销售主张。定位从用户出发，独特销售主张从产品出发。
1995年，感冒药的竞争激烈，康泰克、丽珠、三九等雄踞市场。这时，有一家叫盖天力的实力并不雄厚的药厂，也做了一款感冒药。但它想在感冒药这个用户的“心智阶梯”里，爬到第一、第二，比登天还难。
盖天力苦苦寻找，终于找到了一个独特的销售主张：白加黑。这个理念其实很简单，它把感冒药分为白片和黑片，并把有可能导致人昏昏欲睡的镇静剂“扑尔敏”只加在黑片中。其他，什么也没做。
但是，这个看似很简单的动作，却给盖天力找到了一个非常独特的销售主张：白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香。他们把这个销售主张，提炼成一句精炼的广告语：治疗感冒，黑白分明。
这一下子，整个感冒药市场被震撼了。“白加黑”上市半年，就突破了1.6亿元的销售额，强行占领了15%的市场份额，获得行业第二的地位。这一现象，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹，又被称为：白加黑震撼。
面对同样的市场，在消费者心中与其他感冒药几乎同样的定位，但是因为找到了一个独特的销售主张，白加黑获得了巨大的成功。
MM巧克力、劳斯莱斯
著名的MM巧克力的独特销售主张，充分体现在那句著名的广告语中：“只溶在口，不溶在手。”美味，但是因为有糖衣，所以不易融化。劳斯莱斯说，“在一小时60迈的劳斯莱斯车中，最大的噪声来自于电子钟。”他的独特销售主张，是引擎高速运转时，车内还很安静。
在专车软件领域，面对滴滴和Uber这样的巨头，神州脱颖而出的机会非常小。神州和滴滴、Uber最大的差别，也就是独特之处，就是神州专车的车是神州的，司机是神州的员工，你把它理解为直营的，而滴滴、Uber，是无数司机带车加盟的。带车加盟有个好处，就是闲置私家车的使用效率提升，但也给管理造成了很大的麻烦。于是神州找到了自己的“独特销售主张”就是安全。他通过一系列的广告，强调“安全”这个“有巨大说服力的、竞争对手不具备的、对消费者的好处”，获得了很高的认知度。
在国际上有苹果、三星，国内有小米、华为，竞争已经白热化的智能手机市场，突然杀出来一匹黑马：OPPO。它的迅速蹿红，有很多原因，比如在3、4线城市的渠道策略，但也离不开它那句几乎人人都知道的广告“充电5分钟，通话2小时”。待机时间长，是OPPO的独特销售主张，是它“有巨大说服力的，竞争对手不具备的，对消费者的好处”。
我问我老婆，你的服装店里有什么你有别人没有，而且不可能有的，独特的提供给顾客吗。老婆指着自己说：我。
学现卖?！集团公司老板下了个政治任务，让各地做IT服务的公司帮着销售老板投资生产的东北有机大米。今天发来宣传画册，通篇都是颗粒晶莹、洁白如玉、米饭柔软、口感极佳……等陈词滥调，看不到“销售主张”，于是建议把“2016年秋天收获的新米”作为销售主张，得到一致认可。
人还是那个人，剃了一个光头，加上一句“床前明月光，我是郭德纲”之后，大家都记住他了。（打了比喻，当然得有真材实料）
戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗永流传 这一句广告词救了一个即将濒临灭绝的钻石公司被列为史上最经典广告词之一，事实证明，经典的广告语总是有其独特的销售主张，戴比尔斯钻石的这句广告语，不仅道出了钻石的真正价值，而且也从另一个层面把爱情的价值提升到足够的高度，绝对独特，我认为是USP经典运用案例。
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安徽卫视主持人王小川去哪了
安徽卫视主持人王小川去直播物孙带货了。因为直播带货更能让他赚到钱所以就离开了，说到王小川，必然说到安徽电视台，他是安徽电视台著名主持人，主持过安徽的《超级新闻场》，《每日新闻报》等一系列节目。
王小川信息
王小川，1981年10月12日出生于安徽省六安市，中国内地男主持人，毕业于浙江传媒学院播音系。2002年，毕业于浙江传媒学院播音系，毕业之后在浙江电视台担任过体育节目闷孝主持人。2003年，进入安徽电视台，并担任安徽卫视早间杂志蚂蚂稿型新闻节目《超级新闻场》的主持人。
2010年，凭借《社会透明度》获得2010中国播音主持金话筒奖提名。2011年，担任安徽卫视全媒体时代的电视新闻杂志《每日新闻报》的主持人。2013年，担任安徽公共频道新闻谈话节目《新闻画中话》的主持人。2020年1月22日，主持安徽卫视春节联欢晚会。
「人物」王小川：被命运选中的人，中年重新出发
随着腾讯宣布完成对搜狗的私有化收购，10月15日，搜狗十一年的CEO王小川宣布辞职。
一直以来，王小川被称为天才少年，他几近被命运之手向前不断推进——求学一路绿灯，6年时间晋升到搜狐最年轻的集团副总裁，从0到1建立起了搜狗，2017年完成上市。
搜狗十多年波折发展，少年成中年。王小川对偶像孙悟空的描述从“敢于斗天斗地”变成了“再怎么厉害，也有如来佛的五指山”。
现在，命运将王小川从既定的“最好”道路中移开，一个几乎不用做什么选择的人，开始进入一个主动选择的世界。
很多年以来，王小川都认为自己不必做选择。因为命运的最优解摆在自己面前。所以不必像普通人一样，要妥协，然后在若干次优中纠结。
他被称为“天才少年”——小学二年级开始学习计算机，以第一名的成绩考入成都七中数学实验班、获得全国数学联赛一等奖被保送至成都七中高中、而后获得国际奥林匹克信息学竞赛金牌被特招入清华大学计算机系、随后又被保送至清华大学计算机系高性能所读研究生。
12岁时，伍烂含他以第一名成绩考入的成都七中综合数学实验班，是从当年成都1700名考生中，数学95分以上的人中选拔而成。这批人中还包括历纯后来的腾讯COO任宇昕、蔚来 汽车 技术VP庄莉、B站CEO陈睿、滴滴研究院院长何晓飞和蓝标COO熊剑。
16岁时，凭借吴文俊消元法实现了初等几何定理的全部机器证明，王小川获得杨振宁倡议成立的亿利达青少年发明奖。
18岁，他随信息奥赛国家队参加国际奥赛，凭借四面金牌和团体第一的成绩，被点招进入清华大学计算机系。而当时的奥赛国家队队友，还有拼多多前CTO、现任CEO陈磊。
在后来的回忆中，王小川用“极致的优秀”来形容自己的求学生涯——一路绿灯，几乎无敌。他把孙悟空列为自己的偶像，因为“齐天大圣，无所不能，可以与天斗与地斗。”
清华求学，王小川继续“开挂”。1999年，王小川在本科期间进入由陈一舟、周云帆、杨宁创办的人人网的前身——ChinaRen网站实习。作为技术总监，陈一舟开出了8000元一个月的兼职工资，让王小川当上了ChinaRen的技术总监，以兼职身份管着7个员工。
次年，ChinaRen被搜狐公司收购，王小川开始进入张朝阳的视野。张朝阳向他许诺：" 你上学多久我可以等你，你要多少钱我给你开。"
硕士毕业后，张朝阳打了近一个小时的电话，力邀王小川回搜狐工作。此后的6年里，王小川从技术总监一路晋升，27岁成为搜狐最年轻的副总裁，31岁担任搜狐CTO，32岁出任搜狗CEO。
王小川感慨自己是被命运选中的人，他几乎不需要对人生做选择——学校告诉他去参加奥赛，同学和老师引导他进入ChinaRen，张朝阳主动邀请他加腔笑入公司开创业务。
彼时王小川几乎不去思考未来，因为“大众意义上最好的，就在眼前。”他被命运之手不断向前推去，凭借自己手握的好牌，埋头苦干，追求极致，觉得这是“正确”道路。
但作为职业经理人，初入职场王小川学会妥协。
王小川最广受认可的贡献在于提出了“三级火箭”模型——指用难以变现的输入法和浏览器，作为推广搜索引擎的重要途径，三者形成闭环联动发展。这个模型帮助搜狗完成了崛起，在百度一家独大的搜索市场获得了超过10%的份额，并且深刻地影响了其他的互联网公司。
但在早期，这个想法并没有得到老板张朝阳的认可。2008年，张朝阳并不认为浏览器在战略上可以帮助搜索业务，他希望王小川不要过多尝试创新业务，专注搜索业务本身。
“微软的IE市场份额那么大，都没有把Bing做起来，凭什么浏览器做成搜狗搜索就能做成？”
两人开始意见不合。很快王小川被被撤下了搜狗搜索负责人的职位，一手建立的搜索业务被交给了别人。
王小川在一次采访时说，“三级火箭已经被视为异教学说，本人被边缘化了。2008年到2010年这段日子，我真正体会到了这种痛苦，你怀了孩子，你为了他，不会去死，你要给生下来。”
被调离岗位的消息流出以后，很多人以为王小川会离开搜狐。但奇妙的是，他“自己当时竟然完全没想过放弃”。
那两年，一方面，他继续偷偷研发搜狗浏览器，2009年推动搜狗浏览器版本快速更迭。
另一方面，选择加入张朝阳的登山队，跟随张朝阳去爬雪山，希望在爬山过程中，与张朝阳继续沟通，希望能让自己回到第一线。
并且，他将自己与搜狗进行强绑定。在CTO职位空缺时，百度曾向王小川发出邀请。然而，王小川以加入则百度需要全资收购搜狗为条件婉拒。
直到2009年，搜狗浏览器一经推出，下载量快速攀升，甚至改变了搜狗搜索停滞不前的局面，才让张朝阳意识到，王小川“输入法-浏览器-搜索”的打法是有道理的。之后王小川才重新回到核心层，并且得到搜狐CTO一职。
在搜狗十多年的波折发展历程当中，王小川始终扮演着守护的角色。2010年，在谷歌退出中国的契机之下，国内搜索市场迎来新一轮的洗牌，周鸿祎盯上了彼时的搜狗搜索。
对于周鸿祎来说，当时的搜狗搜索意味着一支精英队伍、搜索相关的核心技术、还有10%的左右的市场份额，收购它可以让自己的360搜索进一步逼近百度。
张朝阳显然被周鸿祎提出的共同做搜索，一起包抄百度的愿景的打动了。但360在3Q大战中表现出的匪气并不被王小川看好，也并不愿意将搜索业务的控制权转交他人。
不得已下，王小川通过自己在和张朝阳爬雪山时认识的后来的友宝CEO王滨，选择南下杭州见马云，为搜狗引入了阿里巴巴这笔投资，从而顺利将搜狗从搜狐分拆，完成了对搜狗的第一次守卫。王小川事后道：“绝境之外，便是天堂。面朝大海，春暖花开。”
但危机很快又来临。阿里选择注资搜狗的重要原因在于当时和百度关系的恶化。但随着2013年两者的握手言和，局面又开始复杂了起来。这一年，搜狐从阿里手上将股份回购。周鸿祎带着绝对有吸引力的价码再次来到张朝阳面前，希望收购搜狗。
彼时，360已经是美股市场上市值百亿的公司，而搜狐的市值不到20亿美元。周鸿祎提出，通过打包换股的方式让搜狐把搜狗转让给360，搜狐可以借此成为持有360份额30%的超级股东。这个对于搜狐无疑是一个极大的诱惑。而且，如果360收购完成，市场份额进一步逼近百度，市值仍有继续上升的想象空间。
对于张朝阳来说，这无疑是十分有吸引力的。但是对于王小川来说，这意味着自己即将完全失去对搜狗搜索的控制权。
王小川只能继续找寻新的支持，他开始秘密接触腾讯。在张朝阳免职威胁下的一个小时内，王小川在从机场回搜狐大厦的路上，同腾讯马化腾和刘炽平进行了电话会议，针对搜狗的收入模式、增长潜力以及腾讯正在孵化的SoSo业务做了详细的沟通。
2013年9月16日，腾讯在港交所发布公告，宣布与搜狐及其他独立第三方签订认购协议，向搜狗注资4.48亿美元，并将搜搜和QQ输入法业务与搜狗现有业务进行合并。交易完成后，腾讯获得搜狗完全摊薄后36.5%股份。而搜狗将继续作为搜狐子公司独立运营。
王小川再次成功守卫了搜狗。在搜狗的波折发展历程中，手握众多好牌的王小川都如这两次一样展现出惊人的定力，没有离开。在《中国企业家》杂志对他的一次采访中，王小川说，“我的性格里有一面，是对世事变化懒得应对近乎迟钝”。
和大多数创始人将公司定义为孩子不同，他对媒体表示，搜狗是自己的老婆。“对于孩子，你只是一种责任，你去抚养他，而搜狗对于我而言，是让我在这里面被引领，不断提高，让自己成长的一个环境，所以我觉得用老婆比孩子更能准确描述自己和它的关系。”
不过，腾讯全资收购搜狗以后，终将失去控制权的王小川决定离开。
一直以来，王小川为自己构建了一套基于数学和物理的绝对理性价值观。
“在我的心中，是没有意外的。”
他相信一切的现在由未来牵引，所有的“假命题”都没有现实意义。在他的手机里，视频、小说、音乐类App被归类在一起，文件夹名叫做“太虚幻境”。意思是这些东西“虽然可以帮助 情感 释放，但不能解决实际问题。”
天才少年时期，王小川被命运推着一步步向前走，保持着一种钝感。但离开学校以后，世俗所定义的“优秀”轨道从清晰的一条，变成了需要 探索 的迷雾重重。
他的绝对理性出现很多次被“当头棒喝”的时刻。
在ChinaRen兼职的时候，王小川体会到了对技术的究极追求，但是“当时并没有从用户、市场的角度去看”。来到搜狐后，王小川曾经被一家叫Hao123的网站震撼——“这是一种巨大的对精英主义的挑战。”
因为它的页面“像病毒网页，全部是密密麻麻的网址，美工极其丑陋”。但就是这样一家公司，在早期，这家公司是搜狐门户70%的流量来源。在搜狐仍然亏损的时候，月均收入超过了300万。
数十年都朝着极致优秀方向做事的王小川过于震惊，以至于“怀疑自己的研究生是不是白读了”。但很快，聪明人并没有陷入在怀疑当中。王小川开始模仿利用Hao123扩张的办法，借助番茄花园（一家在当时市占率极高的售卖盗版系统光盘的公司）等外部渠道，推广自己的搜狗输入法。2007推出第二年，搜狗输入法的市场份额就达到了40%，2009年达到了70%。
王小川甚至概括说，三级火箭战略本质是“番茄花园”和“hao123”的合体，因为这些他找到了搜索真正发展的道路。
在绝对理性下，其对人的理解往往是费力的。长期认为自己是“孙悟空”的王小川，到了大学发现，“原来女生会更喜欢猪八戒”。他难以理解，“这明明是一个又懒又笨的人。”
随着移动互联网的普及，搜索广告开始在大趋势上不断下滑。2015年开始，王小川开始讲AI的故事，以“自然交互+知识计算”为核心，推出AI翻译机等产品。
时至今日，AI仍然是一个被认为难以落地的领域，而几乎每一个AI公司都有“影响世界”的梦想。在这样的场景下，凝聚员工的热情，“给员工洗脑”，成为王小川的难题。
但王小川似乎并不擅长影响别人，他甚至抗拒在价值观影响层面对员工的强制统一。“每个人都是自由的，我拥有自由，他们（员工）也有。”他多次提到过自己的气质更接近于腾讯，而不是阿里。在他的表述里，腾讯更多在底层建设，让员工自由生长，限制少，而阿里对价值观更加强调统一。
在公开资料中，有曾经王小川的员工评价他说，认为他并不适合做CEO，更适合做CTO。“王小川是个极其优柔寡断的人，朝令夕改，无法靠自身判断进行决策。”
但至少有一件事，是王小川的决策。在为AI布道的过程中，这种使命感是王小川自己的选择，一个并不知道自己想要什么，在人生路上从没做过选择的天才，试图主动摸索后得出的一点点答案——用AI推进在翻译领域的普惠，给世界做出一些贡献。
这个使命感在某些场合体现出过它的一致性。
2019年，孙宇晨在朋友圈回忆，自己在2014年与王小川的一场会谈节目当中，“永远忘不了他看我这打量骗子的眼神，他说我肯定会失败，和我录制节目是耻辱，最后甚至没法录下去。”孙宇晨嘲讽王小川说，距离那天不到三年，自己公司的市值已经超过了王小川搜狗。
王小川后来回应孙宇晨：“什么叫成功？什么叫骗子？每个人有自己的定义。有的人以为是身价，有的人以为是市值。放到 历史 长河里，云淡风轻。用极致理性追求真理的科学家，用极致感性追求美的艺术家，以及用大爱对世界或民族做出的贡献的英雄，才能永垂不朽。 ”
搜狗在2017年11月登陆美国纽约证券交易所，正式挂牌上市。上市四年多时间，营收最高峰停在2019年，营收11.7亿美元，净利润1.05亿。此后不断下滑，2020年营收降至8.37亿美元，亏损1.09亿美元，2021前两个季度，营收同比基本下降超过44%。
虽然搜狗方面解释称，指标下降的重要原因是私有化进程，但是搜索广告占公司九成的收入结构，在广告整体下行，搜索广告不断式微的背景下，危机重重。
相比于意气风发的天才少年，步入中年的王小川越来越相信命运，“努力了也不一定成功”。他开始明白，即使是一个可以斗天斗地的孙悟空，“也还是逃不开如来佛的五指山”。
王小川一直被外界称之为“五道口守门员”，意思是自他来到北京这二十余年，始终没有离开过清华大学和搜狐大厦所在的五道口区域。
如今，他正式告别了自己从0到1一手建立的搜狗。在对外发布的告别信中，他写“感谢曾经极致努力的自己，把全部的爱奉献给了搜狗”，说自己即将去爱亲人、追寻爱情、为大众 健康 做出贡献。
外人很难评述，为搜狐和搜狗工作的这21年对王小川来说意味着什么，又改变了什么。至少在命运的推手悄悄撤离后，天才中年王小川接受了有限性，开始寻找别的可能。
非你莫属郭杰事件的真相到底如何？
第一个是真的，他就是留法硕士。我来给大家普及一下法国学位知识。Bac是Baccalaureat的简称，意为中学毕业会考，相当于我国的？考，BAC+5意为上了五年大学后毕业，拿到相当于我国的硕士学位，即master，所以bac+5完全等于master。依此类推，BAC+3=大专，BAC+4=本科，BAC+8=博士。法国的硕士有一年制或两年制，有时需要读预科，三年后拿到学位，或者多注册明粗一至两年写论文，这样花4至5年才能获得硕士学位，所以情况各有不同，不足为怪。在法国教育系统和职场上，普遍以Bac+5来表示硕士学位，只要在法国留过学，哪怕时间再短，也应该知道这一点，而不会像尊酷ceo那样把bac+5说成“技术学校专科”，正相反，哪位女主持人连着点都不明白，反而说他是中专，称他为演员，令人耻笑。
另外为检验郭杰（第一个人）的法语水平，文颐（女主持人）提了一个问题，她想问的是中法旅游市场的区别，但最后用法语表达出的是中法旅行社营销的区别。文颐的原话为：Puvez-vous dire le difference marketing voyagiste sur Chine and France ？
根据文颐后来的讲话，该句法文应该为：Pourriez-vous m’expliquer la différence entre le marché touristique chinois et le marché touristique fran?ais ？ 短短十六字的句子，语病竟？达15个。令人叹为观止的是：尊酷ceo说法语只蹦名词，完全脱离了语法的窠臼，句法雹扰更是荡然无存。另外，该句还裹夹着英语单词和汉语发音。在这样恶劣的条件下，求职者郭杰能够当场领略出问题大意，并予以还算切题的回答，实属不易。
郭杰当场晕倒，在一旁的主持人张绍刚第一时间不是伸手扶他，而是揪着郭杰的领子，问：“你是在装吗？是在表演吗？”他留法十年，握着他生死大的尊酷ceo却不通法文，对法国教育体系一知半解，但又敢于信口雌黄，指鹿为马，结果给郭杰的判决是：法语不及格，文凭激肆镇为捏造。到后来导致全体留法学生和搜狗ceo王小川怒斥主持人，让他向求职者道歉。
郭很老实，去参加电视应聘。台上主持人很傲，嘉宾很拽，boss很装，被一番炮轰下来，郭的心理防线已经崩溃了，大脑一片空白。
真才实学？他已经一脸懵逼了，估计这个时候问他你手机号多少他都说不清了。
主持人：来，郭杰，你是不是紧张？你跟我们说说你手机号多少？
郭杰：不，哦，不是，不紧张。手机？嗯？哦对，手机我有。嗯，号的话，我，我是用法语说呢还是中文呢？
主持人：（皱眉，瞪着郭杰五秒钟）……郭杰，你是在开玩笑吗？你觉得这个玩笑有意思吗？哎，你是不是觉得自己特幽默，特机智，完后还特有学问？你觉得我该告诉你吗郭杰？我告诉你，我就不告诉你我该不该告诉你。（说着目光转向Boss团，继续皱眉，Boss团投来一片同情主持人的目光）
这时某Boss拿起话筒说：真不容易，shaogang你太不容易了，真佩服你这耐心。
后半部分出自知乎。
关于王小川回百度副总裁:从一线出来15年的人，离开1.5年的人和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
