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反问式道歉是什么意思？
反问式道歉是指迷你中国道歉！Luneurs表示没有参与上海车展的现场运营的在道歉过程中迷你中国道歉！Luneurs表示没有参与上海车展的现场运营，用反问的句式，看似是想让网友能够换位思考，站在自己的角度去看待这个错误，去理解并原谅错误。让碰实际上这种反问式道歉给大家的感觉有道德绑架的嫌疑，毫无诚意。因此大家在道歉时一定要慎用。
近日，宝马mini因上海车展“冰激凌”区别对待事件再次向大家道歉，其中一句“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”被网友吐槽的“反问式道歉”，并火上热搜。
不少网友对这样的“反问式道歉” 表示不满，“这就是迷你中国道歉！Luneurs表示没有参与上海车展的现场运营你们认错道歉的态度吗？”不得不说宝马mini的两次道歉，堪称史诗级灾难公关。
宝马MINI一杯冰淇淋引发的“翻车”
近日，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。
从媒体报道的视频来看，两名中国女孩在宝马MINI展台询问免费发放的冰淇淋，但宝马工作人员直接回绝说冰淇淋没有迷你中国道歉！Luneurs表示没有参与上海车展的现场运营了，在她们没走多远，有一个外国人询问宝马MINI展台冰淇淋时，宝马工作人员立马换迷你中国道歉！Luneurs表示没有参与上海车展的现场运营了一副面孔，不仅和其热情交谈，而且拿出冰淇芦滑知淋后并主动告诉外国人怎么吃。在发现有人拍摄时，一名宝马男性工作人员眼疾手快，瞬间把装有冰淇淋的保温箱抱走了。
这一视频发布以后迅速点燃了网友情绪，很多消费者怒喷宝马区别对待中外访客。20日下午，@MINI中国 发布微博声明，解释“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因内部管理不细致和工陪消作人员失职引起了大家的不愉快。4月21日，宝马MINI中国再次致歉，称视频里的4－5个“老外”为公司员工。
但是，道歉根本无法平息网友的怒火，很多网友并不买账，不少网友纷纷留言表达了自己的看法：“一杯雪糕，成功将BMW的中文解释由‘别摸我’改为‘别骂我’‘别买我’，这或可称之为营销史上的教科书之作。”“从声明中并没有看到宝马MINI真诚的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢。”
甚至连央视都加入到讨伐宝马的大军之中，并套用《97家有喜事》中的片段，称电影里崇洋媚外的人有多丑。
为了不惹火烧身，涉事冰淇淋品牌Luneurs随后紧急发声：“我们感到十分遗憾，并在第一时间展开了调查，在此我们想澄清一个事，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”
比冰激凌更容易化的，是玻璃心
声明：本文仅代表个人观点与《豪哥说车》无关
4月20号上海车展宝马MINI展台发生了工作人员发放冰激凌疑似区别对待中国和外国访客事件，短时间内该事件发酵冲榜微博热搜第一，引发了公众的热烈讨论，相信很多人已经知道这件事了，我在这里给还不知道的朋友简单回顾一下事件脉络：
——宝马MINI冰激淋事件发酵
一位ID为@猫哥爱拍车的网友爆料：上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰激凌疑似区别对待中国和外国访客。
视频中两位工作人员确实给后来的外国访客发放了冰激凌，但给先到的两位小姐姐的答复是：没了，发完了
拍摄者及其同伴见状上前询问冰激凌是否为免费发放，工作人员给出的理由是：
“领取冰激凌需要APP里的券兑换，外国访客因为是海外账号下载不了且因为限量今天的名额已经用完了...”
——MINI中国道歉
——冰激凌品牌方@Luneurs声明：与本品牌无关
——女主播与宝马MINI展台方发生激烈争执，后被强行带离现场
——MINI中国再次道歉
——宝马蒸发市值蒸发可买约5亿个冰激凌
截止4月21号下午三点，事件的最新动态是：宝马MINI展台仍在发放小礼品，很多人正在排队领取中。
从视频来看，两位工作人员先后对待拍摄者和外国访客的态度反差的确很大令人反感，这是个人行为所致。
而从宝马MINI先后两次的道歉回复和公众情绪来看，还有两点存疑和一点不解：
对MINI中国：
1.如果是个人行为所致，那MINI中国为何要对正常的商业行为道歉？
2.道歉信中MINI中国声称“老外”是内部的同事并佩戴员工胸牌，从视频来看，老外确实佩戴了胸牌但是否为MINI的胸牌还未知，而且MINI中国并未公布工牌细节。
从原视频后半部分可以看出，几位“老外”的胸牌樱亮败并不一致。加上两位工作人员的态度巨变，确实脊颤会让人对公布的“真相”存疑。
对某些网友：
目前的现状是很多网友极为愤怒，俨然在一众号召抵制宝马为导向自媒体的煽动下上升到了民族情绪层面，这些网友期待一个有诚意的道歉。
既是看别人道歉，就已经站到了道德的制高点上，所键轮以可能对方再诚恳的书面道歉，都会觉得没啥诚意。
开玩笑地讲，是不是针对不满的人每人送一辆MINI就算是有诚意的道歉了，但这到底是道歉还是施舍？别说卖了MINI，恐怕卖了宝马集团都不够。
“没诚意的道歉”正是引发公众情绪持续高涨的核心，而道歉信中“工作人员失职”在很多人眼里看来也是甩锅行为，加之工作人员对老外的发放冰激凌的行为中和道歉信中公布的商业行为规则是否一致还需要更有说服力的证据。
据观察，这次事件背后也有不少号称自己是媒体的账号高举正义之旗煽风点火，比如围堵MINI展台、某汽车网红买冰激凌专门在MINI展台专供中国人...
更有某友商借机拉踩营销彰显“格局”，而微博、抖音的评论区更是不堪入目。
网友和某些品牌的等等行为让人不禁想起了之前某些“不转不是中国人”的恶意营销。可怕的是，目前公众的视野好像都在往偏对立的视野去集中...
我写这篇文章的目的其实是更想让大家关注此次车展的另一个视角——国际化
这次上海国际车展上，无不感受到了“国际”二字的份量：其一，很多中国品牌在新能源赛道上确实处于领先位置，而且很多产品出口反响也不错。其二，车展上可以随处看到来自世界各地的车企、媒体、游客同自信的中国工程师在展台上交流、学习、探讨、体验。
反过来，作为礼仪之邦我们是否应该张开双臂、睁大双眼、打开视野，自信且笃定地去拥抱一个新的汽车时代。
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