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淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合
淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合
淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合，这是2022年分管总裁戴珊正式掌管阿里中国数字商业板块后，向组织架构发起的首轮调整。淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合。
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昨天，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新。其中一项调整最受关注：在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。
新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一APP，但有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。阿里方面称，新机制下，无论是品牌还是中改悉基小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。新成立用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更简单、顺滑、好逛的体验。
今年1月1日，阿里中国数字商业板块正式成立，戴珊代表阿里集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一层组织。
阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户（MAU）达到9.46亿，较上一年同期增加6500万。
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1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构，这也是2022年戴珊正式掌管阿里中国数字商业板块后，向组织架构发起的首轮调整。
具体调整方面，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设三大中心——产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。
在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，两人直接对戴珊汇报，也反映出阿里对这两个业务的重视。
此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。
过去，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App，但有两套不同的平台机制，例如淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫以服务大品牌商家为主。此次新设的三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。
此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里方面称，过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验，淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。
阿里表示，新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”，也确保消费者的购陆稿物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。
在去年12月6日的组织架构调整中，戴珊代替蒋凡统管“大淘系”，标志着阿里的权力中心和电商业务再一次得到集中，淘系和B系历史上首次在组织上全面打通，包括大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等业务，共同命名为“中国数字商业板块”，由戴珊掌管带队。她是阿里“十八罗汉”之一，也是阿里目前唯核谨一在业务前线带兵打仗的一位创始人。
在这次新的架构调整中，大淘系进一步归拢。过去天猫、淘宝分别设立单独的事业群，商家行业单独运营，此次两个事业群汇合为三个中心。
对于新设立的三个中心具体职能，阿里也给出了解释。产业运营及发展中心，将从行业运营走向产业经营，深入服务商家，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下还都将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。
新设立的平台策略中心，将升级平台机制，推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
新成立用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更佳的用户体验。
此前，阿里在投资者日上介绍了新统一“中国数字商业”板块的具体策略，阿里方面称，“多端战略”推动了平台消费者规模的持续扩大，也是中国零售市场业务未来增长的关键。阿里的经营策略正在由过去依靠淘宝这一超级APP，逐渐转向由淘宝App、闲鱼、淘特等产品共同组成的应用矩阵。
“尽管消费者业务面临非常大的竞争压力，但我们已经建立起一个广泛矩阵，来满足用户多样化的需求。”阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说，阿里巴巴年度消费者规模已经达到9.53亿，不可能只通过单一产品、单一服务去满足所有需求，这是阿里巴巴建设消费者业务矩阵的重要前提。
而中国电商大环境用户红利逐渐见顶，在过去一年，阿里也发生了显著变化。例如天猫双11战绩姗姗来迟；在谈及竞争时，阿里的态度也变成了：比起追求增长速度，2021年双11更注重增长质量和客户体验，即不再强调市场结果的表现，不强调竞争，而是专注修炼内功，关注消费者体验的变化。
当下，如何长久保持用户的消费力、注意力，成为包括淘宝在内的所有电商平台希望攻克的难题。
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2022年1月6日，阿里集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布了淘宝天猫业务的全新组织架构。一个月前，2021年12月6日，阿里宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。
戴珊在正式担任阿里“中国数字商业”板块分管总裁的第六天，“大淘宝”的架构调整便迅速出炉，这次调整，具体如下：
淘宝事业群和天猫事业群融合为3个中心，分别是用户运营及发展中心，由玄德负责；商家维度成立产业运营及发展中心，由吹雪负责；成立平台策略及运营中心，由思函负责。
淘宝直播、逛逛继续独立运营，分别由道房、千城负责；其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，采取业务总裁分管制。
阿里妈妈继续由家洛负责。
阿里集团CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO。
阿里在去年组建的“中国数字商业板块”，包括了大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易等业务。这次组织架构的调整，主要集中在大淘宝，尤其是淘宝和天猫的“全面融合”。
大淘宝的全面融合，在预料之中，但调整会如何迅速却很意外。戴珊的确是一如既往的雷厉风行。
戴珊为何会做出这样的设计？阿里变阵大淘宝的逻辑又是什么？
一、回归传统
戴珊，是阿里的第11号员工，员工习惯称她为“M M”，她是目前唯一还在负责一线业务的十八罗汉，从1999年算起，已经在阿里工作整整22年。戴珊做过销售、市场、客服、人力资源等，先后担任阿里首席人才官、首席客户服务官。
2017年，戴珊回归B2B，任总裁，2019年开始，还负责盒马、村淘、智慧农业等业务的打通，这期间，戴珊带领B2B团队先后孵化出淘特、淘菜菜。淘特在短短两年获得2.4亿用户，淘菜菜则整合了阿里内部多条社区团购。
这一系列的经历可以看出，戴珊的特点，做过产业电商和消费电商，跑过一线，做过中后台，能调兵强将，且擅长打硬仗。
“结硬寨，打呆仗”是阿里“传统”，淘特、淘菜菜起步虽晚，却能在激战中脱颖而出，靠的正是阿里的某种传统。戴珊作为一个特别典型且“传统”的阿里人主导大淘宝的融合，也是向某种传统回归的体现。
戴珊在内部喜欢跟员工讲阿里的历史，她说，“1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服”。
有两条最容易被忽视但又是解开大淘宝融合密码的信息是：1、戴珊是大淘宝首个女性总裁，独特的女性视角，是当下和未来阿里所需要的；2、戴珊做过两年半的阿里集团首席客户服务官（CCO），戴珊在CCO时期，推出的极速退款、阿里小蜜、天猫无忧购等服务。重视用户体验，创造客户价值，是戴珊22年职业生涯一直被拿来称道的一点。
据说，戴珊每到一个城市，必去当地菜市场逛。与此同时，戴珊也是一个资深的淘宝消费者，她是淘宝的APASS会员。戴珊对自己的介绍是，“我是一线出身，喜欢下乡”。
在日益激烈甚至惨烈的电商博弈中，淘特、淘菜菜的成功，对阿里来说，不止是士气的激励，阿里需要回归某种传统——对“客户价值”的理解和坚持。
回溯历史，重新思考“客户价值”，是戴珊主导这次大淘宝融合的动机，所以也就有了淘宝和天猫的打通，设置三个中心：面向消费者端的“用户运营及发展中心”，面向商家端的“产业运营及发展中心”，以及链接消费者和商家的“平台策略及运营中心”。
戴珊对这次调整的总结是，“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。
应该说，这一调整符合阿里的定位，打造面向消费者和商家的“服务如一”的组织体系。这也是为什么阿里集团的CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO。
此前阿里的“多端战略”，如淘宝、淘特、闲鱼等多个APP覆盖多个购物场景，主要是出于组织活力和服务场景的差异需要。这一次大淘宝的融合，则是出于对“客户价值”的回归，用户无论在淘宝或是天猫又或是淘特上购物，都应该有一致的服务体验，对商家来说，无论是什么样的平台，最终要看到的就是最为实际且真实的销售数据和增长。
二、结硬寨、打呆仗
阿里有言“拥抱变化”，去年12月6日的架构调整，将业务一分为二，划出国内与国际两个板块，旨在回答一个问题，阿里如何保持增长。这一次淘宝与天猫的融合，是上述答案的细化，它在回答一个问题，阿里如何做好国内市场。
截止2021年9月30日，阿里在中国市场的用户9.53亿，其中淘特、淘菜菜去重后年度活跃消费者达2.7亿，同比增长200%。淘特从上线到年度活跃消费者2.4亿，只花了18个月。9.53亿的用户规模，距离10.11亿的网民数，其实还有差距，淘宝也好，淘特也好，还有持续增长的空间，但另一方面全行业用户规模的增长开始见顶，阿里需要做的可能就是更多的效率优化，这既包括了消费者端体验的优化，也包括商家端的服务改进。
戴珊负责阿里中国数字商业板块的原因，是她的'“攻守兼具”的背景。阿里电商的用户增长的任务由淘特、淘菜菜完成，这是“攻”，大淘宝的融合，强调用户体验、客户价值则是“守”，守住用户和商家的忠诚度、活跃度。
阿里在过去的2021年出台了一系列降低平台经营门槛、减少平台经营成本的措施，包括简化淘宝开店、取消聚划算保证金、新开淘宝店一对一培训、生意参谋免费等等。这一次新设立产业运营及发展中心，则是更进一步了，这意味着，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者端的购物体验，同时也给中小商家更便捷且统一的服务。
根据介绍，新设立的产业运营及发展中心，将从原来的行业运营走向产业经营，为全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营。据说阿里2022年将在全国20个城市设立商家运营中心。这一思路其实是沿袭了阿里巴巴B2B时代的组织传统。
去年7月，张勇曾表示，阿里走向未来的非常重要的定位和方向是成为一家消费互联网和产业互联网双轮驱动的公司。大淘宝的融合，其实就是通过组织架构的调整，强化消费与产业两端。
消费与产业两端的升级，意味着，服务更细腻，经营更精细。一个极为不起眼的注脚是，淘宝搜索的改进升级更加垂直化，不同的搜索词下根据品类的特性，向消费者呈现出不同的内容结构和决策信息。比如，你在淘宝搜索“柚子”、“梨”等商品，搜索条最上会提示出现红心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、西柚等结构化分类。
值得注意的是，淘宝天猫融合的同时，淘宝直播、逛逛却继续独立运营，分别由道放、千城负责，两个人直接向戴珊汇报。淘宝直播和逛逛原本是淘内平台业务框架之下，这次调整其实意味着，淘宝直播和逛逛在淘宝的地位在提高。淘宝原来的内容化战略还在继续。
最后做个小的总结：在互联网全行业增长见顶的大背景下，阿里需要加快国际化步伐的同时，更需要优化升级国内电商生态，大淘宝的融合迫在眉睫，淘特、淘菜菜寻求用户规模增长，淘宝天猫融合则是寻求消费者购物体验与商家服务体验的改善和升级。互联网告别了粗放式增长时代，当下和未来是步步为营的持久战，渗透战。
如同戴珊曾说的，“唯有用户才能决定阿里能走多远”。
按照网上流行的说法是，结硬寨，打呆仗。
天猫“三纵两横” 实为商家服务升级
天猫“三纵两横” 实为商家服务升级
引导语：中物猫与京东是完全不同的架构，而任何一家公司都有自身的特点，关注的都是更好的服务于自身的商家。
作为全球最大的电商生态，阿里的一举一动备受关注。12月2日，阿里巴巴集团CEO逍遥子发布了一封内部公开信，宣布将天猫和聚划算团队整合，成立三大事业组和营销平台事业部、运营中心，也就是打造“三纵两横”的组织架构。
“三纵”是将天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等组建快速消费品事业组，天猫电器城、天猫美家等组建电器家装事业组，男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等组建服装服饰事业组;“两横”则是将天猫市场部、聚划算整合为平台事业部，新设立运营中心统筹商家管理、会员管理、规划管理和资源管理等。
按照新的组织架构来看，天猫对外的出口化繁为简，对于商家来说是一大利好，意味着将享受到更便捷的服务。
内部整合，管家式服务
如何理解天猫的这次调整呢?看一看大城市的政务中心，就非常好理解了。过去企业去政府部门办事，工商、税务、质检都要跑一遍，现在集中在一个地方办公，甚至是一个窗口受理业务，让孝模企业少跑很多冤枉路，大大的提升办事效率。天猫“三纵两横”的调整，类似于政务中心的设置，打破内部各部门的壁垒，对商家形成统一出口。
过去，聚划算、天猫超市都要单独对接，商家可能需要几个接口负责人，在资源的.投入上也需要单独策划;现在，只要对接一个出口、一次策划就可以完成了，商家的效率将得到大幅提升。正如逍遥子内部信所言，“我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。”这其实就是管家式服务，所有的需求提交给管家，清洁、修理、饮食都能安排好。在天猫统一出口以后，商家能享受到一站式服务。
比如，快速消费品事业组成立以后，囊括了天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务，商家可以一站式覆盖天猫旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等不同消费者的购物场景。同时，还可以利用阿里的消费者运营模式，将天猫变成品牌主阵地，实现品牌建设、渠道管理、产品创新等领域的商业互联网化。
在此之前，天猫快消和天猫超市已经尝试过协同运营。5月的亿滋超级品牌日活动中，旗舰店和天猫超市深度协同，旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”，天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量。8月，明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场，在首发的前两个月里卖慎液，天猫超市贡献了约60%的销售。
显而易见，天猫这次架构的调整并非偶然，而是经过测试确定行之有效，真正能够给商家带来更大的价值，解决商家在发展过程中遇到的痛点。逍遥子在内部信中也提到“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。”
让天下没有难做的生意
实质上来看这次调整，其实就是阿里的使命，“让天下没有难做的生意”。只有打破了商家在平台发展的瓶颈，只有提高对商家的服务效率，才能让商家的生意越来越好做。在过去的这么多年里，阿里不断的调整架构，最终的目的还是服务商家和消费者。
没有一成不变的组织架构，任何一个公司的发展过程中，都必须不断的根据变化而调整。此前，京东也进行过几轮调整，按照品类进行事业部设置，以及今年新成立了营销平台体系。有人认为，天猫几乎是对标京东的组织架构。看似相同，其实还是有挺大的区别。
一方面，天猫的架构调整是小平台融入大平台，聚划算是国内最大的团购平台，天猫超市是最大的网上超市，将这两大小平台全部纳入到天猫体系，前者被整合进了营销平台事业部，后者被纳入快速消费品事业组，这样的安排是别有深意。团购并非是常规化的销售，而是一种促销行为，属于营销范畴，所以被纳入到了营销平台中，其定位变得更加的清晰。
另一方面，“三纵”事业组是大品类的建设，目的在于打通类目之间的界限，发挥彼此之间存在的共同特点。快速消费品存在一个共同的点——快，消耗快、频次高，而天猫超市被纳入其中就是这样的逻辑，让快消品能够更快的流通，能够更好的服务于快消商家。毕竟，电器家装、服装服饰相对来说频次更低一些。
事实上，天猫与京东是完全不同的架构，而任何一家公司都有自身的特点，关注的都是更好的服务于自身的商家。天猫内部架构的调整的根本在于，就是提升对商家的服务，解决商家发展的痛点。能够顺应变化迅速调整自身，这是阿里的一大特点，也是其坚持的使命。所以，不难理解为何天猫能够持续领先。
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突发！阿里组织架构大调整
双11结束一个月后，阿里淘宝系完成了新一轮组织升级。
11月12日，阿里淘宝天猫总裁蒋凡发出全员公开信，宣布已对针对核心“电商业务”进行了新一轮组织耐裂键架构调整。
此次调整十分全面，涉及淘系电商的各个BU和核心高管，如下：
据此前报道，汤兴、杨光、刘博、周靖人、古迈是阿里电商业务的关键人物。目前只有昌巧周靖人和古迈暂未确定，其中前者已确认离开淘系，后者据36氪透露，因“涉嫌贪腐”已于近期被带走调查。
此外公开信还透露，天猫服饰风尚事业部下的奢品运营中心和魅力惠业务将会进入天猫进出口事业群，向刘鹏（奥文）汇报；天猫品牌市场部向集团CMO董本洪（张无忌）汇报；淘宝商家与行业线继续由张凯夫（凯芙）负责。
在本次组织调整中，除了多位高管的职位变动外，也可以看到阿里组织调整的谨慎、蒋凡职权的变化以及高管职权扩张等信息。
在组织架构调整这件事上，阿里是国内互联网巨头企业中最频繁的一个。
而且几乎每一年阿里都会发起一次相对大规模的组织架构调整。在最近的2019年，阿里分别于7月和12月完成了两次调整，其中后者属于集团大调整，包括张建锋（行癫）卸任阿里集团CTO工作；蚂蚁金服原CTO程立担任阿里巴巴集团CTO；
相比之下，2020年的组织架构调整来得稍晚，且属于局部调整。
马云曾经说，“公司在形势最好的时候、业绩最好的时候、利润最好的时候、士气最好的时候必须改革，一定要在阳光灿烂的时候爬到屋顶上修屋顶，千万不要下雨、下暴雪的时候再跑到屋顶上修一修，你可能就摔死在屋顶上了。”
今年淘宝双11以3723亿成交额收官后，阿里也如期宣布了本次组织架构调整，不过在组织调整如期而至的同时，也可以看到阿里的克制。
虽然电商行业在疫情和直播的带动下，迎来了空前的发展机遇，催生出 社会 经济消费领域的一股狂热浪，但浪潮之下，也吸引了更多的玩家入局，在这个拥挤的赛道上，可能阿里也意识到，相比于人事调动，聚焦企业战略才更重要。
此外不同于往年，此次组织调整公开信由蒋凡发布，而不是阿里巴巴董事局主席兼 CEO 张勇，而且落款为淘宝天猫总裁。
据此前消息，蒋凡于2019 年 3 月兼任天猫总裁，并在 2019 年 12 月，接管阿里妈妈，正式成为淘宝、天猫、阿里妈妈三大事业群总裁。
经过组织调整后，蒋凡的权职责任也发生了明显变化。原阿里妈妈归蒋凡直接管理，现在由刘博负责；之前天猫不同行业有不同负责人，如淘宝直播及内容生态事业部负责人俞峰、商家平台事业部负责人齐俊生等，现在几位高管不再直接向蒋凡汇报，而是归杨光统一管理后再向蒋凡汇报。
可见杨光在本次调整中职权进一步扩大。蒋凡在公开信中也介绍说，杨光的职位调整颇大，他是老阿里人，之前为天猫几大行业的负责人，主管消费电子和家装。之后在原有职责基础上，他将负责天猫服饰风尚事业部、天猫快速消费品事业部、阿里 汽车 事业部、聚划算事业部、天猫活动营销中心、天猫商家策略等多个重要部分。
除了杨光外，目前直接向蒋凡负责高管还有：负责淘宝行业的张凯夫、负责阿里妈妈和天猫商家营销的刘博、负责淘系产品技术搜索和消费者运营的汤兴。相比之下之前的岗位职责，他们的职权均有一定程度的扩大。
其中，刘博（级别为 M6），是阿里少壮派高管的代表之一，此前主要负责营销和聚划算，该轮调整后，他接任了周靖人手里的业务，主管阿里妈妈事业群、天猫商家营销中心。
汤兴（级别为 M6）此前曾是爱奇艺的CTO。2019年加入阿里后，负责淘系技术以及内容化相关源宏的业务，包括淘宝直播、闲鱼、躺平等，之后掌管将全面负责淘系用户产品与技术。负责搜索推荐事业部、淘系消费者运营事业部等。
对于调整后，蒋凡的职权下放、高管的职权扩张，有专业认为，这是一种分权的信号，蒋凡所有管辖领域会被逐渐肢解，但更多的人认为，阿里此举是在有意培养后备军。
值得注意的是，阿里本地生活服务公司进行了新一轮组织架构调整。
调整内容为：阿里集团新零售技术事业群总裁吴泽明将兼任阿里本地生活首席技术官（CTO），向阿里集团 CTO 程立和王磊双实线汇报。
此外，现蚂蚁智能引擎技术事业部负责人王志荣和现新零售搜索推荐事业部应用工程技术负责人李天民加入本地业务，并向吴泽明汇报。为此，阿里本地生活服务公司总裁王磊在内部信中表示，“感谢集团给本地生活带来更为强大的技术支撑和投入。”
知情人士称，本地生活公司组织架构调整后，事业群和事业部调整后都有一号位，打法更会聚焦。此外，本年度阿里本地生活也会与支付宝有更强的联合，利用流量变现。
无论是在电商领域，还是本地生活领域，2020年都让阿里感受到了不小的压力。
其中最直观的体现是股价的变化，今年拼多多股价翻了近4倍，京东也翻了一倍。
在本地业务领域，美团的股价翻了3倍，而阿里今年至今只涨了20%。
可以看出，阿里通过架构调整，以加强应对这些挑战的意味很明显。
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